PASCAL G.
Aftersales
- BMW Série 2
- Aankoop geverifieerd op 30-01-2023
Véhicule à l’atelier pour divers travaux
Pas d’appel pour me signifier que mon véhicule était près malgré 2 appels téléphoniques à 2 jours différents sans que l’on me rappelle comme on me l’avait dit .
J’essai de nouveau aujourd’hui
Après plusieurs minutes et divers mise en attente on me dit que le véhicule est introuvable !!!!!???? J’insiste beaucoup et demande à parler à un responsable tout le monde est en réunion, ça commence à m’agacer fortement et puis d’un coup il réapparaît . La personne au bout du fil me dit il faut ramener la voiture de prêt je ferme a 18h il est 17h35 et je suis de l’autre côté de Toulouse !!!!! ça va pas être possible.
C’est ma première expérience chez BMW . Je suis un peu déçu on est loin de la rigueur attendu.
Aucun rappel
Aucune info appel ou sms pour vous informé de la remise à disposition du véhicule.
Service client absent on vous somme de ramener le véhicule immédiatement comme si vous étiez en faute.
Aucune excuses
J’espère que les interventions faite sur mon véhicule seront bien plus qualitative que leurs communications.
BMW Equation antwoordde:
02-02-2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre dernier passage dans nos ateliers.
Notre responsable d'atelier va prendre contact avec vous très prochainement pour faire un point.
Toute l’équipe de BMW Equation Toulouse
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
