CLAIRE J.
Aftersales
- BMW Série 1
- Aankoop geverifieerd op 12-10-2023
J’ai pris rendez-vous pour un rappel technique et j’en ai profité pour faire la révision.
La révision a consisté en le remplacement de l’huile moteur et le contrôle du véhicule, cela a coûté 380€ ! Un tarif que je trouve prohibitif !!
On m’a prêté un véhicule (prêté car il y avait un rappel sinon c’est payant !), et car ils m’ont dit en avoir au moins pour la journée. J’ai roulé 70km, et on m’a réclamé 7€ d’essence.
Après avoir réglé les 380€ j’ai trouvé désagréable de me réclamer 7€… très mesquin. En dessus de 10€ cela pourrait être non facturé non ?
Dans cette concession le personnel est très nombreux (je ne parle pas des techniciens car eux on ne les voit pas) et j’ai le sentiment de payer cher, très cher, aussi pour payer ces gens non techniciens…
Ce n’est pas la première fois que mon expérience dans cette concession est déplaisante, et cela est confirmé aujourd’hui.
Je n’irai plus là, c’est terminé
BMW Equation antwoordde:
13-10-2023
Bonjour Mme J.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre point de vente.
En ce qui concerne le prix de la révision, nous appliquons les tarifs de la marque. Néanmoins et comme vous l'avez expliqué à notre réceptionnaire il vous semble que nos prestations n'ont pas été à la hauteur de notre réputation et de nos tarifs. Pour cela nous nous en excusons. Nous ferons de notre mieux lors de votre prochain passage, notamment si vous avez besoin de nous pour vous aider à installer un siège enfant ou autre.
Pour le véhicule de prêt, vous avez effectué 70kms avec, d'où la demande de payer les 7€ car si nous ne facturons pas ce genre de cas, c’est le client d’après qui sera mécontent car il n’y aura pas le plein. Pour votre information, nous ne facturons désormais que dans les cas où nos clients dépassent les 20kms.
Vous nous précisez aussi que vous avez déjà eu une mauvaise expérience chez nous. N'hésitez pas à nous recontacter par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05.62.71.11.11 pour que nous puissions en discuter avec vous.
En vous souhaitant une bonne journée.
Toute l'équipe de BMW Equation Toulouse.
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
