F.
Aftersales
- Mercedes CLA
- Aankoop geverifieerd op 26-06-2024
J’ai emmené mon véhicule Classe V suite à un impact sur la carrosserie , j’ai été pris en charge rapidement à mon arrivée.
Sachant que j’ai acheté mon van V chez eux même pas 15 jours avant l’impact et que les réparations m’on couté un peu plus de 1200E j’airai apprécié un geste commenrcial’de leur part sur la location du van Vito que j’ai loué par défaut et par obligation, car il fallait bien que j’ai un véhicule de remplacement
La concession m'a donc loué le van de remplacement au prix de 77€/ jrs kilométrage limité à 100 km par jour
Tarif un peu cher et non négociable !
Le jour de restitution du van j’ai remarqué une rayure profonde ( coup de portière)
Je l’ai signalé au responsable (Kévin) sachant que j’avais pris des photos au moment où je leur ai confié mon véhicule
Kevin s’est excusé et m’a confirmé que ça s’etait passé en interne et ma repris le van 2 jours de plus.
Je suis un professionnel et à chaque fois que mon véhicule rentre en réparation, c’est impact mon chiffre d’affaires puisque je ne peux pas travailler.
J’aurais apprécié de leur part un geste commercial, mais ils n’ont rien fait pour cela.
Quant à la concession de Béziers, qui appartient au même groupe, mais qui m’a vendu le véhicule, je leur ai demandé de fumer les vitres de ma voiture et au bout de même pas une semaine il y avait des bulles vert qui se formaient
Je ne recommande pas ce groupe de concession (Perpignan Et Villeneuve lès Béziers ) car manque de professionnalisme.
En tant que fidèle de Mercedes, je ne me suis absolument pas senti considéré comme tel
Un client 🟰 une vente mais très certainement pas comme un client à fidéliser
Julian R. antwoordde:
23-07-2024
Bonjour First Class V..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
