JEAN PAUL ET MICHELLE C.
Aftersales
- Smart Fortwo
- Aankoop geverifieerd op 13-10-2021
Bonjour Madame, Monsieur,
M'étant pris à l'avance de 20 jours pour programmer un rendez-vous 2cles prévues pour ma Smart après être rentré de vacances en Grèce, je laisse donc celle-ci pour la journée prévue en pensant la récupérer le soir et je me vois à l'heure dite que cela ne sera possible car l'atelierConcession mercedes de Perpignan n'a pas de bougies pour mon véhicule ? Et elle ne pourra être restituée que le lendemain soir?
Comprenez ma double incompréhensions d'une part : à quoi sert la programmation et d'autre part, ma femme avait programmé deux rendez-vous de soins ce jour là en ville, un le matin et l'autre, moitié après midi tandis que moi, je devais me rendre avec mon GLC sur Narbonne pour un rendez-vous prévu et voilà toute notre organisation est tombée à l'eau parce que l'on ne m'a pas proposé de véhicule de remplacement (ou prévu) d'où le casse tête pour reprogrammer nos rendez-vous.
Je ne trouve pas cela sérieux d'autant que j'ai toujours fait confiance à ma Concession pour en être client depuis bien longtemps ( 1 clk, 1 coupe E, 1classe C,1 Smart duo, 1 Glc, 1Classe V, 1 GLC que je viens d'acquérir )
J'espère trouver une écoute attentive à ce désagrément.
Bien à vous.
Cordialement
Julian R. antwoordde:
20-10-2021
Bonjour Jean-Paul et Michelle C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
