GLB 200 sous garantie et assistance
Samedi dernier pneu éclaté à 23h et véhicule amené par Mercedes assistance le lundi mattà la concession de Perpignan . Pas de voiture de prêt à disposition, pas de solution de remplacement proposée et obligé de revenir à Toulouse en train le lundi soir . Impossibilité pour le garage de me trouver 2 pneus tous temps ( un mois d’attente pour Continental!) avant plusieurs jours. J’ai du trouver 2 de ces pneus moi-même à Toulouse et les amener avec mon épouse en voiture à Perpignan le vendredi et attente de 4hpour les faire monter avec facturation du montage . J’ai perdu un jour de travail de médecin.
Cette prise en charge catastrophique est indigne d’une concession Mercedes et je ferai un recours pour l’impossibilité de prêt d’un véhicule durant 3 jours pour le permettre de revenir à mon travail de médecin à Montauban . Seule une Smart électrique m’avait été proposée!!!
Dans l’attente de votre réponse
Julian R. antwoordde:
09-02-2022
Bonjour Jean-Jacques R..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
