lucy s.
Aftersales
- Ford Fiesta
- Aankoop geverifieerd op 19-10-2023
Une vraie désorganisation du service entretien atelier.
Pas compétent, j'ai fait faire une double révision de 50000 kms et 60000kms mi-juillet 2023. Les amortisseurs arrières ne sont pas vérifiés.
Je suis allée faire un contrôle technique le 25/09/2023, ils ont trouvé la fuite sur les amortisseurs arrières, résultat il faudrait revenir pour la contre visite après le changement des amortisseurs arrières.
Je suis revenu chez le concessionnaire Ford à la Pioline les Milles là où j'ai acheté ma Ford connect pour la réparation. Le rendez vous pris l'acompte représentant 2/3 du montant total de la facture de réparation effectué. Le matin du rendez vous, avant d'aller travailler je me suis présentée avec ma voiture, la recherche de mon rendez vous a pris plus de cinq minutes, résultats la pièce n'est pas commandée donc je dois revenir une deuxième fois !
Le manque d'organisation et de communication entre un service et un autre et c'est le client qui paie et qui subit !!!
Je constate qu'il y a une démotivation du personnel à commencer par l'accueil !
Du jamais vu dans un concessionnaire de voiture, vous devriez prendre l'exemple sur le concessionnaire Toyota, ils sont tous très aimables, ponctuels et le client est mieux traité que chez Ford !
-
Algemene tevredenheid
-
4 / 10
-
Afspraak maken
-
5 / 10
-
Welkom
-
3 / 10
-
Tijd genomen
-
8 / 10
-
Diagnose
-
4 / 10
-
Tevredenheid met de diagnose
-
2 / 10
-
Advies gegeven
-
8 / 10
-
Bestek
-
8 / 10
-
Algemeen
-
7 / 10
Cyril R. van het verkooppunt
FORD Aix-en-Provence antwoordde:
23-10-2023
Bonjour Lucy S.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Aix-en-Provence.
