Renault Villeneuve d'Ascq

1 bis, avenue du Pont de Bois
59650 Villeneuve d'ascq

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Vetri

5	79 %	995 Avviso
4		114 Avviso
3		72 Avviso
2		34 Avviso
1		42 Avviso

Orari

Lunedì: 8h30 12h 14h 19h
Martedì: 8h30 12h 14h 19h
Mercoledì: 8h30 12h 14h 19h
Giovedì: 8h30 12h 14h 19h
Venerdì: 8h30 12h 14h 19h
Sabato: 8h30 12h 14h 19h
Domenica: Chiuso

4 / 10

CAMILLE M. Acquistato un veicolo usato - Kia Picanto - Acquisto verificato il 08/12/23

La voiture est restée 3 semaines chez Renault en la récupérant il n y avait pas les boulons antivol, le triangle, le gilet jaune..... et après un appel et 1 Sms toujours aucune nouvelle alors que ces prestations sont facturées à l achat du véhicule. Ce n'est pas sérieux le commercial a vendu la voiture et après ils s en foutent.

Benvenuto: 8 / 10
Consiglio dato: 9 / 10
Test Drive: 2 / 10
Consegna: 4 / 10

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 15/12/23

Bonjour Madame M.,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite chez notre concessionnaire. Nous nous excusons pour l'absence des accessoires mentionnés et pour le manque de suivi de la part de notre équipe.

Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.

Cordialement,

L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq

10 / 10

MELANIE S. Post vendita - Renault Twingo - Acquisto verificato il 07/12/23

C'est toujours un plaisir de traiter avec le garage Renault Villeneuve. Une équipe, agréable, claire dans ses propos et efficace.

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 14/12/23

Bonjour Madame S.,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre concession Renault Villeneuve. Rien ne nous rend plus heureux que de savoir que vous avez trouvé notre équipe agréable, claire et efficace. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve

10 / 10

CYRILLE M. Post vendita - Renault Megane - Acquisto verificato il 11/12/23

Réparation rapide
mais avec un délai pour obtenir le RV qui a été long : 3 mois!

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 14/12/23

Bonjour Monsieur M.,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concessionnaire. Nous sommes ravis que la réparation ait été effectuée rapidement et que vous soyez satisfait du résultat. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre trois mois pour obtenir un rendez-vous. Nous prenons en compte votre commentaire et nous nous engageons à améliorer nos délais de prise de rendez-vous à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq

10 / 10

JEAN CLAUDE G. Post vendita - Renault Captur - Acquisto verificato il 11/12/23

Satisfait du service . Personnel sympathique .
Reprogrammation sur un Captur : temps de travail respecté.
Prêt à acheter notre prochain véhicule dans ce garage .
.

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 14/12/23

Bonjour Monsieur G.,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive dans notre concession automobile. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait du service fourni par notre personnel sympathique. Nous accordons une grande importance au respect des délais de travail, et nous sommes heureux d'apprendre que la reprogrammation sur votre Captur a été effectuée dans les temps. Votre confiance en notre garage pour l'achat de votre prochain véhicule est très appréciée, et nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une quelconque assistance.

Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq

4 / 10

AYMERIC B. Post vendita - Renault Zoe - Acquisto verificato il 11/12/23

Attente de 45mn pour déposer la voiture. Ajout d’un diagnostic non demandé. Je ne recommande pas du tout

Benvenuto: 2 / 10
Tempo impiegato: 1 / 10
Consiglio dato: 6 / 10
Preventivo: 1 / 10
Complessivamente: 7 / 10

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 18/12/23

Bonjour Monsieur B.,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience lors de votre visite dans notre concession. Nous comprenons votre frustration concernant l'attente prolongée pour déposer votre voiture et l'ajout d'un diagnostic non sollicité. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous travaillons activement à améliorer nos services. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.

Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq

10 / 10

LAURENT H. Acquistato un veicolo usato - Renault Kadjar - Acquisto verificato il 08/12/23

Un grand merci à l'équipe pour les explications sur la LOA, le montage du dossier, avoir trouver ce véhicule et le temps passé a nous communiquer les explications.

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 12/12/23

Bonjour Monsieur H.,

Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concessionnaire. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu répondre à vos attentes en vous fournissant des explications claires sur la LOA, en facilitant le montage de votre dossier et en trouvant le véhicule qui vous convient. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service de qualité. Nous espérons continuer à vous accompagner dans vos besoins automobiles à l'avenir.

Cordialement,

L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq

10 / 10

MICKAEL V. Post vendita - Renault Arkana - Acquisto verificato il 08/12/23

RAS

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 11/12/23

Bonjour Monsieur V.,

Nous tenons à exprimer nos sincères remerciements pour votre évaluation parfaite de notre concession automobile. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été entièrement satisfait de nos services. Votre avis positif est une source de motivation pour toute notre équipe. Nous continuons à travailler dur pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle et un service de qualité.

Merci encore pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq

10 / 10

CHRISTOPHE B. Post vendita - Renault Kadjar - Acquisto verificato il 08/12/23

Très bon accueil .

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 11/12/23

Bonjour Monsieur B.,

Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre aimable commentaire et la note parfaite que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience chez notre concessionnaire. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous continuerons à nous efforcer de fournir un accueil chaleureux et un service de qualité supérieure à tous nos clients. Merci encore de votre confiance et de choisir notre concessionnaire. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Cordialement,

L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq

2 / 10

DIDIER B. Post vendita - Renault Scenic - Acquisto verificato il 08/12/23

La réparation devait durer 5 jours, ça a duré 3 semaines après bien des coups de téléphone pour connaître l'avancement des travaux (et souvent il fallait rappeler car mon interlocuteur n'était pas disponible, il devait me rappeler, mais ne le faisait pas).
Mon véhicule n'a pas été réparé à Villeneuve d'Ascq mais à Roubaix! Si on me l'avais dit je serais allé directement à Roubaix.
Bien que le rendez-vous avait été pris 2 semaines auparavant et que le rapport d'expert avait été communiqué, on a prétexté le délai de livraison des pièces détachées. Il m'a même fallu revenir en concession quelques jours après avoir enfin récupéré mon véhicule pour installer l'antibrouillard arrière.
Je n'ai bénéficié d'un véhicule de prêt que quelques jours la dernière semaine après avoir bien insisté.
En conclusion, service client déplorable. Je m'adresse désormais à un "petit" concessionnaire qui me donne entière satisfaction pour l'entretien de mon véhicule.

Benvenuto: 1 / 10
Tempo impiegato: 1 / 10
Consiglio dato: 1 / 10
Preventivo: 5 / 10
Complessivamente: 1 / 10

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 11/12/23

Bonjour Monsieur B.,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience récente avec notre concession. Nous nous excusons pour les retards rencontrés lors de la réparation et pour les désagréments causés par la communication difficile. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous travaillons activement à améliorer nos services. Votre véhicule a été réparé dans l'un de nos ateliers partenaires à Roubaix puisque Villeneuve d'Ascq ne dispose pas d'un atelier carrosserie, mais nous aurions dû vous en informer plus clairement. Nous comprenons votre frustration et nous apprécions vos suggestions constructives. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience client satisfaisante. Votre satisfaction reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq

10 / 10

JULIEN W. Acquisto di un veicolo nuovo - Acquisto verificato il 08/12/23

Très bien et très bon suivi de la part de Monsieur Deruelle et de Lucas ensuite qui a pris le relais.

Seule insatisfaction c'est sûrement que Monsieur Deruelle m'avait certifié que le véhicule aurait bien l'attache pour smartphone sur le Dacia Jogger que nous avions commandé mais il n'était pas présent à la récupération du véhicule et il n'était pas possible d'en récupérer un ... Dommage. 😔

Renault Villeneuve d'Ascq ha risposto: 11/12/23

Bonjour Monsieur W.,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive avec notre concessionnaire. Nous sommes heureux d'apprendre que Monsieur Deruelle et Lucas ont assuré un excellent suivi tout au long de votre processus d'achat.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'attache pour smartphone n'était pas présente dans votre Dacia Jogger, contrairement à ce qui avait été confirmé par Monsieur Deruelle. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient.

Nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour remédier à cette situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette erreur.

Nous vous renouvelons nos remerciements pour votre confiance et espérons avoir la possibilité de vous apporter entière satisfaction dans le futur.

Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq