E.
Post vendita
- Fiat 500
- Acquisto verificato il 22/02/24
M. Nerva bonsoir,
Je suis le gérant de la société Easycube à qui appartient la Fiat 500 immatriculée GG-236-BQ.
Pour information ce véhicule a été acquis dans l’ancien concessionnaire Fiat des Milles qui a toujours donné un haut niveau de service.
Je possède d’ailleurs à titre personnel 5 fiat 500.
Le 5 février, cette dernière est tombée en panne refusant d’avancer et de reculer.
Nous avons fait appel à l’assistance Fiat qui a transporté notre véhicule dans votre garage. (Nouveau représentant officiel Fiat).
Depuis, ce dernier est dans votre service pour diagnostique et réparation.
Je me suis rendu au total 3 fois dans votre service pour demander des nouvelles de la réparation. (Car le standard était HS).
Jeudi dernier j’ai pu m’entretenir avec Thierry votre responsable à l’accueil qui m’a expliqué où vous en étiez du diagnostique.
Forcé de constaté que les progrès n’étaient pas satisfaisants aprés 3 semaines dans votre service, je lui ai fait part de mon mécontentement et de ma grande déception devant un tel état de faits.
En effet, le rapport chez Fiat ne serait parti que le 19 février soit plus de 14 jours après la réception de la voiture dans vos locaux.
J’ai expressément demandé à vous rencontrer, il m’a informé que vous étiez en réunion, j’ai décidé d'attendre.
Après 1h30 t’attente, il m’a de nouveau conseillé de vous écrire.
Je lui ai signifié que je préférai m’entretenir avec vous de vive voix et que je souhaitai être rappelé à minima par vos soins dans la journée ou le vendredi au pire.
Je pense qu’il a dû vous faire la commission. Ce qui me pousse à croire que vous entretenez peut de respect envers vos clients.
Car je n’ai pas été rappelé par vos soins, ni par un membre de votre service.
Je prends un vol à 10H45 Lundi matin.
Je souhaiterai être rappelé avant.
Merci de prendre en compte mon souhait.
NB: M. Volpilière qui nous lit en copie peut prendre le relai.
Il est joignable sur le 06 08 93 55 01.
Bien cordialement.
L'équipe Citroën Avicars ha risposto:
26/02/24
Cher Thierry Ruscica,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience avec notre concession. Nous sommes véritablement navrés de constater que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons enquêter sur les problèmes que vous avez soulevés et prendre les mesures nécessaires pour éviter toute répétition à l'avenir. Nous apprécierions également l'occasion de discuter de vos préoccupations plus en détail afin de trouver une solution satisfaisante pour vous. Pour cela, nous avons transmit vos coordonnées au responsable après vente qui ne manquera pas de vous recontacter dans les plus bref délais.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Avicars Citroen Aix en Provence
