THIERRY S.
Post vendita
- Citroën C5
- Acquisto verificato il 13/09/24
Le garage Avicar est totalement désorganisé avec le personnel front office abandonné à son triste.
Une séquence typique:
- Véhicule dépose le Jeudi Semaine 1 pour identification d’une panne avec demande préalable d’une véhicule de courtoisie (inclut dans le contact d’entretien)
- pas de véhicule de courtoisie expliquant que la demande n’a pas été faite, je dois me débrouiller avec un collègue
- Plus trente appel le vendredi pour apprendre qu’il faut changer les amortisseurs, donc problème mineur
- Aucune nouvelle le lundi
- Retour au garage le mardi semaine 2, lever du ton, et par miracle un véhicule est disponible
- Aucune nouvelles, aucuns messages
- Semaine 3, vendredi un appel pour informer que le véhicule est prêt
L’incompétence de la direction de ce garage est triste à constater, surtout pour son personnel qui sera au final licencié lors de la faillite du garage. En effet, depuis au moins deux ans, je peux établir le même constat. le problème des Airbags n’a fait qu’amplifier le problème.
Evidemment, la conséquence immédiate est la revente du véhicule pour une autre marque afin d’être délié de ce contrat d’entretien.
L'équipe Citroën Avicars ha risposto:
20/09/24
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre passage chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'un service client réactif et efficace, et nous prenons vos retours très au sérieux. Soyez assuré que nous allons examiner ces points avec notre équipe afin d'améliorer notre organisation et la communication autour des véhicules de courtoisie. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe AVICARS CITROEN AIX-EN-PROVENCE
