GILLES M.
Post vendita
- Citroën C5
- Acquisto verificato il 13/09/24
L’accueil téléphonique et la prise de commande ont été très bien réalisées par l’opératrice en charge de la relation client par téléphone.
Le problème est qu’une fois la commande diagnostiquée et actée par cette opératrice, lors de la réception du véhicule, un homme a redemandé à ma femme qui déposait la voiture ce qui était à réaliser sur la voiture, alors que toutes les actions avaient été antérieurement fixées !
Cette confusion a conduit à réaliser un devis non conforme à la demande initiale. Je souhaitais faire changer les sphères sur mon C5 tourer de 130.000kms. À l’arrivée, il fallait soit disant changer les brien à signaler de suspension ! Un devis très salée alors que seuls les rotules et Silentblocs peuvent être potentiellement concernés, mais pas les brien à signaler entiers ?
Je tiens ici à faire part de mon insatisfaction. Les sphères n’ont donc pas été changées !!
Les réparations sur les freins arrières ont été très bien réalisées.
Je vois que Citroën fait des promos sur les suspensions et les pneus et désiraient savoir si je peux bénéficier d’une remise additionnelle au regard de ce qui précède ?
Merci
Au plaisir de vous lire
Bien à vous
Gilles Mérilhou
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Benvenuto
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10 / 10
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Tempo impiegato
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8 / 10
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Consiglio dato
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6 / 10
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Preventivo
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6 / 10
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Complessivamente
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8 / 10
L'équipe Citroën La Roche-sur-Yon ha risposto:
16/10/24
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis détaillé. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil téléphonique et de la prise de commande. Cependant, nous regrettons sincèrement la confusion sur les réparations à effectuer sur votre véhicule et les désagréments que cela a causés.
Nous transmettrons votre retour au service concerné pour qu'il puisse être examiné. Concernant les promotions sur les suspensions et les pneus, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin de discuter de votre situation et de voir si vous pouvez bénéficier d'une remise additionnelle.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l'avenir.
L'équipe Claris Automobiles vous souhaite une agréable journée !
