alexandre d.
Carrozzeria
- Ford Focus
- Acquisto verificato il 29/11/23
Gros soucis de gestion première visite :
Pas de véhicule de prêt alors qu'annoncé. Puis on m'a rappelé dans la foulée pour me dire que la pièce n'était pas là pour finalement me faire revenir la semaine d'après. (Pour un embrayage)
Seconde visite :
Détection/Résolution de fuite dans l'habitacle, véhicule déposé le mardi devait être pris en charge le mercredi dans la journée pour le récupérer le jeudi.
Le véhicule n'a été emmené que le jeudi après-midi et n'a été traité que le vendredi. J'ai dû rappeler à de multiples reprises la concession, avant d'appeler une autre concession car l'agent d'accueil de la concession ou j'avais déposer le véhicule pour être transféré sur une autre agence ne savais jamais quoi me répondre. J'ai donc appeler l'agence qui traitait le véhicule et j'ai eu des réponses par moi même. L'agent d'accueil m'ayant suggéré de contacter l'agence où était traité le véhicule par mes propres moyens.
J'ai finalement récupéré mon véhicule mardi après-midi, après une attente pour la facturation car l'agent d'accueil n'en avait toujours aucune idée...
On m'avait également parler d'un remplacement de feu arrière qui n'a pas été effectué, au vu du prix de la pièce. J'aurais éventuellement pu leur demander le remplacement si ils m'avaient communiquer le tarif.
Suite à la réparation de la fuite de l'habitacle, les moquettes étaient gorgées d'eau la réparation à bien été effectuée cependant aucun traitement de l'habitacle n'a été effectué (aspirer l'eau) je doit donc faire appel à un nettoyeur professionnel pour régler ce souci (à mes frais)
Client chez Ford depuis 2012, je me tourne vers l'acquisition d'un nouveau véhicule, qui ne sera cependant pas une Ford au vu des services de qualité médiocre et des multiples défauts constatés sur les dits véhicules.
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Benvenuto
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Tempo impiegato
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Consiglio dato
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Preventivo
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Complessivamente
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L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT ha risposto:
30/11/23
Bonjour Alexandre D.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour à la suite de votre venue dans notre concession Ford Limoges - Groupe PAROT. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction à travers cet avis. Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous veillerons à comprendre ce qui a pu se passer afin que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT
