Tout s'est très bien déroulé mais je n'ai pas été prévenu que mon véhicule était terminé alors que j'avais précisé le matin en la posant que j'avais 1h de route pour revenir au garage et qu'il fallait me prévenir. Il a fallu que j'appelle pour savoir où cela en était.
J'ai dû courir pour ramener le véhicule de courtoisie et faire patienter une personne qui était censée avoir terminé de travailler.
De plus, j'ai 2 nouvelles rayures sur ma carrosserie. Je suis certain qu'elles n'y étaient pas avant d'amener mon véhicule. Je suis donc satisfait de la prestation, mais pas totalement.
L'équipe Ford Libourne - Groupe PAROT ha risposto:
26/07/23
Cher(e) Clement,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience chez notre concessionnaire. Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés. Nous nous excusons sincèrement pour ne pas vous avoir prévenu de la fin des travaux, malgré votre demande explicite. De plus, nous comprenons votre mécontentement concernant les rayures sur votre véhicule et nous souhaitons examiner cette situation de plus près. Votre satisfaction est notre priorité, nous aimerions donc discuter avec vous pour trouver une solution appropriée. Merci de nous contacter directement au 05 57 555 888 afin que nous puissions rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire.
