Bizarre on me demande pas comment s’est passé la révision le 18/19 décembre mais on me demande quand je l’ai récupéré le 21/12 après l’avoir ramener le 20 !!
Donc j’en profite pour donner mon avis quand même !
On me fait comprendre que j’ai un taux de pollution record qu’il faut donc anticiper la révision-ok- +de 200e de lâcher juste avant Noël on est ravi !
Je récupère donc la voiture le mardi 19
Mercredi 18 mon conjoint la prend et la voiture s’emballe arrêtez le véhicule// dépanneur retour donc directement à la concession…
Et là on nous explique que oui ils ont fait la révision mais pas nettoyer le filtre à particules qui était pleins de crasses du à la pollution de la voiture avant !
Donc on fait la moitié du travail, on met en danger la vie des clients
Donc je ne suis pas contente !
J’avais dis que je mettrais une mauvaise note à la personne au téléphone qui m’a rit au nez et je n’ai pas eu le questionnaire donc j’espère que ce problème n’arrivera plus que ce soit à moi ou à quelqu’un d’autre car quand on paye une somme aussi importante on espère un travail de qualité ! À bonne entendeur ! Donc la note c’est pour le 18/19
Le 20/21 je ne le prends pas en compte car je n’aurais pas dû y retourner encore moins en dépanneur !
Citroën Chartres - Claris Automobiles ha risposto:
19/02/24
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite dans notre concession.
Nous comprenons parfaitement votre déception quant à la qualité du service que vous avez reçu, en particulier concernant le nettoyage du filtre à particules de votre véhicule. Il est inacceptable que la révision n'ait pas été effectuée de manière exhaustive, compromettant ainsi votre sécurité et celle de votre conjoint.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons enquêter sur cet incident en interne pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise à l'avenir.
Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de nous améliorer, et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Restant à votre disposition, l'équipe Claris Automobiles vous souhaite une agréable journée.
