BERNARD ET JACQUELINE V.
Post vendita
- Acquisto verificato il 09/05/22
Une panne simple vendredi 7 mai la crevaison d'un pneu,pas de roue de secours prévue par le constructeur...là intervient,,, Mercedes mie, très aimable, le remorquage est proposé. Ok pour le samedi 8 mai dans la matinée...et le garage ferme à13h.
Donc d'emblée pas de réparation rapide
Pas de chance pour nous, nous ne récupérerons le véhicule que le lundi fin de matinée, un jour de séjour perdu au bénéfice de l'hôtel
Ce qui n'a pas fonctionné c'est l'organisation, en effet le service de Mercedes ne fonctionne que lorsque le garage est ouvert donc même un simple dépannage impossible , Il Faut donc revoir sérieusement un service dépannage qui soit plus efficace.
J'ai donc appris que pendant les fermetures de garage, les intervenants ne pouvaient joindre le personnel compétent , pour la simple raison qu'il n'y avait pas de service, et qu'il n'avaient pas d'autres correspondants Confiant dans votre possibilité de corriger ce gros défaut de service.... ensuite et au final SAGA a repris le dossier.
Merci de donner suite à ma demande de révision de la procédure aujourd'hui défaillante dans son organisation.
Cordialement
Bernard VERGAERT
Melanie L. Punto Vendita
SAGA LILLE ha risposto:
16/05/22
Bonjour Bernard V.
Toute l’équipe SAGA LILLE vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.
Il cliente ha infine dichiarato che il problema con il professionista era stato risolto.
