P.
Post vendita
- Mercedes Classe E
- Acquisto verificato il 18/07/23
Bonjour, Véhicule acheter en Mars cette année. Problème : sifflement selon vitesse et freinage. Programmation du rendez-vous un mois à l'avance. La voiture est restée une première fois 2 semaines. Un essai sur route préalable avec un technicien a été fait. Il a bien entendu le sifflement. A la récupération de la voiture, le service après-vente m'informe que c'est dû aux pneumatiques qui sont déformés ( ce à quoi j'ai de la peine à croire). 2 semaines pour changer une boucle de ceinture de sécurité, une RAZ de la mémoire siège. 70 km plus loin, le problème persistant, j'ai vérifié la température des jantes et celle arrière gauche est chaude, le disque brûlant, alors que les autres non. Retour de la voiture au SAV. Je montre le phénomène de chaleur. Le technicien valide un problème sur le train arrière gauche. Sans nouvelles au bout d'une semaine et après des essais d'appels, elle est finalement prise en charge au bout de 10 jours. Je la récupère, un étrier a été changé. Ayant effectué 2500 km depuis, le phénomène est toujours présent.
Durant ces deux interventions, impossible de joindre le SAV, téléphone ne répond pas ou quand on peut laisser un message ( très rare) pas de rappel. Pas de réponse du service après-vente aux emails. Uniquement le service commercial ( M. VALLES) qui répond et essaye de faire avancer les choses. J'ai informé la semaine dernière que le problème est toujours latent. Pas de retour du SAV.
Je conçois qu'un problème technique ne soit pas évident à résoudre mais je vois trois raisons à mon mécontentement :
1. impossibilité de joindre le SAV, aucune information, communication.
2. prise en charge du véhicule très tardive ce qui ne permet pas de faire les essais suite aux réparations.
3. pas de véhicule de prêt quand bien même lors de mes visites, j'ai pu apercevoir plusieurs Smarts. Habitant à 70 km, un déplacement me prend au moins 2h en train-métro.
20 ans de Mercedes, 3 véhicules dans ma société, une quinzaine de voitures achetées dans la marque, je suis excédé. Je ne sais plus quoi penser. Bien à vous.
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Benvenuto
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Tempo impiegato
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Consiglio dato
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Preventivo
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Complessivamente
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Maxime H. Punto Vendita
SAGA LILLE ha risposto:
10/08/23
Bonjour Frederic P.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
