Isabelle A.
Post vendita
- Acquisto verificato il 05/07/21
Bonjour, La note de 1 est mise par rapport au service client seulement sur la partie Pret de véhicule.
Auparavant, une voiture était mise à disposition et non facturée.
En l'espace de quelques mois, pour une panne et pour une maintenance j'ai du à ma charge louer une voiture pour plus de 200€.... aussi cher que ma réparation.
En plus de cela, 1km avant d'arriver je vérifie ma jauge de gazoil car je savais que je devais restituer le véhicule avec le plein, et surement en arrivant une barre s'est défalquée ... (carburant 7/8 au lieu de 8/8) ...facturation en sus de plus de 26€ quand cela m'aurait peut être couté 5€...
La personne n'a rien voulu savoir....
J'ai un autre véhicule de marque Renault..à chaque fois que j'ai besoin d'un véhicule lors des entretiens j'en ai un à ma disposition gratuitement et je peux venir à partir de 7h30 et jusqu'à plus de 18h30
La personne qui s'occupe du service de location à des horaires de bureau identique au mien.... compliqué quand vous arrivez à la concession le soir à 18h20 et qu'on vous dit il faut que vous rentriez pas vos propres moyens...
Ou est passé le service client de chez Mercedes ? des véhicules haut de gamme pour un service client très bas. C'est ce type d'évènement qui vont que je ne réitèrerais certainement pas mon leasing.
Heureusement que le chef d'atelier Francis, lui est très professionnel ....
Je ferais une copie de ses informations au service client mercedes car je suis vraiment déçu..
Cdlt,
Julian R. ha risposto:
08/07/21
Bonjour Isabelle A..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Votre commentaire nous alerte sur nos lacunes, nous mettons tout en œuvre afin de nous améliorer et vous apporter un meilleur service.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Périgueux
