Gerard M.
Post vendita
- Acquisto verificato il 24/11/22
Accueil téléphonique insuffisant.
Voyant plaquette de freins allumé; Il faut se déplacer pour savoir si c'est l'avant ou l'arrière ! Revoyez votre gestion des pièces détachées.
Je fais la révisions en même temps en demandant le remplacement des pneus arrières. Il faut aussi changer les disques avants et aussi les pneus avant qui ont 7000 km ....
Résultats, plaquettes, disques, pneus arrières ( Michelin 4 saisons non disponibles malgré une commande 2 semaines avant) le tout pour plus de 1000 euros. Après 10 km le voyant capteur arrière gauche ne fonctionne pas !
3ème retour chez Mercedes Brive. Bug informatique ! Faux, 10 km après nouveau défaut.
Finalement le capteur est changé , sans frais pour moi. Merci Mercedes.
Le temps de vos client est aussi précieux que le vôtre.
Julian R. ha risposto:
09/12/22
Bonjour Gerard M..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
Il cliente ha infine dichiarato che il problema con il professionista era stato risolto.
