Pascal H.
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- Acquisto verificato il 30/01/24
Bonjour, si je reconnais la courtoisie, et la bonne volonté de vos collaborateurs, je suis déçu par la prise en charge de mon véhicule. Mercedes véhicule une image prémium qui est justifiée par la qualité et l'aspect des voitures. Cela dit, en ce qui me concerne, je déplore la fiabilité des pièces électriques. Ma voiture est en panne pour la deuxième fois, pour un premier problème de prise de charge défectueuse qui a été remplacée et il y a quinze jours, il m'a été annoncé que le chargeur de batterie était à remplacer. Cette problématique immobilise mon véhicule ce qui pour moi est une véritable contrainte sachant qu'elle est mon deuxième bureau (je fais 60000km/an).
Pour réparer ma voiture et remplacer la pièce, il m'a été annoncé un délai de 5 mois, avec une date de livraison de la dite pièce au 7 juillet 2024.
En tant qu'ambassadeur de la marque, je suis attristé de savoir qu'un constructeur automobile tel que Mercedes, n'ait pas pour ambition à gérer du stock sur des véhicules hybrides qui à ce jour sont le courant porteur avec les voitures électriques.
Cordialement, Pascal HELIE
Julian R. ha risposto:
26/02/24
Bonjour Pascal H..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Limoges
