SIDI MOHAMED ET SOUHAILA M.
Post vendita
- Acquisto verificato il 18/10/22
Une qualité de service très médiocre suite à un problème avec la peinture du pare-choc de mon véhicule. Lors de la livraison du véhicule, je signale ce problème au vendeur (très médiocre également) qui m'a dit que ce n'était pas grand-chose et que ça ne se dégraderait pas. A peine quelques jours plus tard, une cloque énorme et une peinture qui part en lambeau ! devant cette situation, je me trouve dans l'obligation de faire reprendre toute la peinture du pare choc à peine quelques semaines après l'achat d'un véhicule "irréprochable" selon les termes du vendeur. (je vous passe l'épisode des coups de correcteur partout sur le véhicule le jour de la livraison....incroyable !). J'appelle au mois de juin pour demander la prise en charge de la facture de peinture ce qui a été accepté mais entre le moment ou cela a été accepté et le moment du remboursement effectif, il s'est écoulé près de 6 mois : de nombreux mails restés la plus part du temps sans réponse, de nombreux appels infructueux, un nombre de relances incalculables, bref, un véritable calvaire sachant qu'au préalable, la vente avait déjà été plus que catastrophique avec un conseil perdu dans les formalités administratives, des compétences parfois douteuses et un nombre d'erreurs dans le dossier très surprenant faisant état d'un certain amateurisme. De très loin l'expérience client la plus amère et cela de la vente au service après vente ! décevant au vue du standing attendu de la part de ce type de marque ! Le seul point positif, une standardiste accueillante malgré les difficultés et qui semble rompu à l'exercice du client mécontent.
