L.
Post vendita
- Mercedes Classe C
- Acquisto verificato il 16/03/22
Étant infirmier à domicile et dans le besoin d’avoir un nouveau véhicule, j’avais opté pour véhicule de stock, et donc disponible assez rapidement, la date de livraison avait été estimée au 28 février au plus tard le 1er mars 2022 et communiquée à Belfius (renting). Il y a eu quelques quiproquos entre le vendeur et le service administration/livraison. J’ai dû moi-même faire les démarches et téléphoner à Belfius pour des documents « manquants ».
Pour faire suite, j’ai eu mon véhicule le 10 mars, en ce qui concerne la livraison…
La présentation du véhicule fut bien réalisée par l’hôtesse de chez Mercedes, mais pour la préparation, le service laisse à désirer…
J’achète un véhicule hybride qui n’est pas chargé et à 0% d’autonomie électrique, pas de liquide lave glace dans le véhicule, les plastiques de protection étaient encore présents au niveau des portes, pas de vis sur la plaque arrière celle-ci était juste clipsée, le manuel du véhicule en néerlandais alors que je suis francophone. Ce sont toutes des petites choses qui font que ça a été un service bâclé…
Commercialement parlant, on aurait pu aussi me proposer d’installer une borne à domicile ou m’expliquer les différentes manières de recharger le véhicule.
Je trouve quand même scandaleux de payer un forfait livraison de 150€ HTVA (qui est stipulée dans l’offre) pour une marque Premium et recevoir un véhicule de cette manière.
Malgré tout, le véhicule convient parfaitement à mes besoins et d’un confort irréprochable. Je trouve juste désolant le service qui m’a été fourni.
Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto:
12/07/22
Bonjour Monsieur Cattelain,
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments causés et mettrons tout en oeuvre afin que cela se reproduise plus.
Nous prenons votre retour très à coeur et nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré.
Toujours à votre disposition par mail à l'adresse: nicki.tzanetatos@rcm-saga.be.
Je vous souhaite une belle journée
Melle Nicki, Service Satisfaction SAGA CHARLEROI
