JACQUES M.
Post vendita
- Mercedes GLA
- Acquisto verificato il 26/04/22
Le 10/03/2022 Je pends un rendez-vous par internet pour un petit entretien.
Le premier créneau de libre est un mois plus tard, le 12 avril à 9h40 !
A cette date, je me présente mais le préposé me signale qu'il n'a pas de trace de ce rendez-vous (je lui donne la confirmation écrite avec le numéro de réservation, le motif entretien service A...) mais il me propose un nouveau rendez-vous > dans 15 jours soit le 26/04 à 09h30
Comme à mon habitude, je présente le véhicule lavé, aspiré et totalement vide excepté trousse de secours, triangle et extincteur
On m'informe que je serai averti par téléphone dans l'après-midi lorsque l'entretien sera terminé
A 17h00, n'ayant pas de nouvelle je me rends au garage, mon véhicule est prêt et m'est restitué
Le lendemain, je remets mes objets personnels dans les vide-poches et coffre et je constate qu'il n'y a plus mon triangle de secours
Décevant comme premier contact après achat d'un véhicule neuf
Seul point positif : les personnes de l'accueil sont souriants polis et agréables
Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto:
09/05/22
Bonjour Monsieur M.,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre de façon satisfaisante à votre demande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues.
Nous tenons aussi à vous remercier pour vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de notre service.
Nous restons à votre écoute et disponible via welcome@rcm-saga.be.
Votre satisfaction est notre priorité.
Nathalie, service satisfaction.
