SAGA CHARLEROI

Route de la Basse Sambre 1
6060 Charleroi

Acquistato un veicolo usato

Acquisto di un veicolo nuovo

Post vendita

Pezzi di ricambio

5	55 %	2.721 Avviso
4		907 Avviso
3		415 Avviso
2		381 Avviso
1		548 Avviso

Orari

Lunedì: 8h 13h 13h 19h
Martedì: 8h 13h 13h 19h
Mercoledì: 8h 13h 13h 19h
Giovedì: 8h 13h 13h 19h
Venerdì: 8h 13h 13h 19h
Sabato: 8h 13h 13h 18h
Domenica: Chiuso

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H. Post vendita - Acquisto verificato il 23/11/22

Delai d'attente au Tel via le call center beaucoup trop long et Qualité de l'information en regression
PAs de vehicule de remplacement disponible rapidement
Delais de reparation beaucoup trop long pour les urgences ( les RV programmés passent en priorité )
Inutilité des SMS proposant un lien de suivi de reparation : informations minimalistes douteuses et acces fermé apres 24 h )
Bref grosse perte de confiance dans ce garage qui etait un fleuron dans la region et regret de la disparition des specialistes permanents de l'accueil remplacés economiquement par un call center ' qui fait ce qu'il peut ' mais qui est probablement sous staffé qualitativement et quantitativement .

Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 28/11/22

Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n’était pas à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse welcome@rcm-saga.be car votre entière satisfaction est notre priorité.
Toujours à votre service.

Bien à vous,

Nathalie, service satisfaction SAGA CHARLEROI

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C. Post vendita - Acquisto verificato il 22/11/22

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Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 24/11/22

Bonjour C.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA CHARLEROI

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T. Pezzi di ricambio - Acquisto verificato il 23/11/22

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Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 24/11/22

Bonjour M. Tim C.,
Votre appréciation a beaucoup de valeur pour notre entreprise. Nous vous remercions donc d'avoir pris le temps de nous accorder une évaluation.
N'hésitez pas à nous solliciter par e-mail via welcome@rcm-saga.be, nous veillerons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Au plaisir de vous revoir, belle journée !

Votre équipe SAGA CHARLEROI

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Alain B. Post vendita - Mercedes Classe B - Acquisto verificato il 22/11/22

Un temps d’attente beaucoup trop long pour permuter pneus d’été pour ceux d’hiver plus de deux heures

Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 24/11/22

Bonjour M. Alain B. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n’était pas à la hauteur de vos attentes et je suis désolée que le temps à été trop long. Nous prenons note de votre remarque.
N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse welcome@rcm-saga.be car votre entière satisfaction est notre priorité.
Toujours à votre service.

Bien à vous,

Nathalie, service satisfaction SAGA de CHARLEROI

Il cliente ha infine dichiarato che il problema con il professionista era stato risolto.

2 / 10

. M. Pezzi di ricambio - Acquisto verificato il 22/11/22

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Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 23/11/22

Bonjour M. . M.,

Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.

Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact avec vous ou vous pouvez nous envoyez un message directement via cet e-mail welcome@rcm-saga.be car nous aimerions en parler davantage.

Nathalie, service satisfaction SAGA CHARLEROI

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P. Post vendita - Acquisto verificato il 22/11/22

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Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 23/11/22

Bonjour M. Prieur E.,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de donner votre belle appréciation à notre entreprise!
Nous restons à votre disposition par e-mail via welcome@saga-mercedes-benz.be
Nous vous souhaitons une belle journée et journée.

Votre équipe SAGA CHARLEROI

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C. Pezzi di ricambio - Acquisto verificato il 22/11/22

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Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 23/11/22

Merci M. C. pour cette super note. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients.
Nous vous souhaitons une magnifique journée et beaucoup de plaisir avec votre voiture.

Au plaisir de vous revoir dans notre concession.

Votre équipe SAGA CHARLEROI

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KEVIN - MELANIE B. Post vendita - Acquisto verificato il 22/11/22

C'est juste une suite logique , j'ai attendu 30min à l'accueil avant que l'on s'occupe de moi (10personnes avant moi). Deux Monsieur sont même monté dans le bureau de la direction se plaindre. Pour après encore attendre 30min pour qu'on me trouve un véhicule de remplacement !!! Je suis reste 1h pour déposer mon véhicule !!!! Cela devient une habitude chez Saga Charleroi. Quand j'ai récupérer mon véhicule même chose j'ai attendu 30min et on m'a rendu mes clefs sans aucune explication. Quand j'ai demandé oui mais, on a fait quoi? on me répondu ce que vous avez demandé (remplacement du phare et pressions des pneu) .
Il n'avait même pas le rapport de la carrosserie voir si tout c'était bien passé. Je vais dans une société je savais pas que je devais aller poser mes questions à 10 bureaux différent pour savoir ce qui s'est passé sur 1 véhicule. Il y a aucune communication de votre garage !

Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 12/11/24

Bonjour Madame et Monsieur,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n’était pas à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et prends note de vos remarques constructives. Cette semaine était très compliquée niveau personnel mais je vais partager votre avis avec le responsable afin de travailler avec l'équipe sur les manquements.
N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse welcome@rcm-saga.be car votre entière satisfaction est notre priorité.
Toujours à votre service.

Bien à vous,

Nathalie, service satisfaction SAGA de CHARLEROI

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Marianne S. Post vendita - Acquisto verificato il 22/11/22

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Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 23/11/22

Bonjour M. Marianne S.,

Nous vous remercions pour cette belle note. Toujours à votre écoute pour optimiser votre expérience client.
N'hésitez pas à nous contacter via welcome@rcm-saga.be.

Bien cordialement,

Votre équipe SAGA CHARLEROI.

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Alain C. Post vendita - Acquisto verificato il 02/11/22

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Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto: 22/11/22

Bonjour Monseiur C.,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Je reste joignable via welcome@rcm-saga.be car nous prenons en considération chacune de vos remarques et somme désireux d’entièrement vous satisfaire.

Belle journée.

Nathalie, service satisfaction.