J’ai laissé la voiture à 9h
J’ai eu trois propositions de rendez-vous une fois à 8h30 8h ou 9h
Des jours différents. J’ai confirmé un rendez-vous à 9h, je suis venu récupérer la voiture vers 15h, car j’avais des choses de prévu à 16h, et la voiture n’était pas encore prête.
Je trouve dommage d’être sans véhicule et empêché de travailler toute une journée pour un petit entretien.
Une heure précise serait appréciée pour avoir une bonne organisation du côté client.
Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto:
19/10/23
Cher M. Bonnouh,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concessionnaire. Nous comprenons votre frustration concernant le délai d'attente pour l'entretien de votre véhicule. Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Lors de la prise de rendez-vous vous est toujours présenté deux options :
- l'attente sur place avec prise en charge immédiate du véhicule
- dépôt du véhicule le matin sans attente sur place et prise du véhicule dans le courant de la journée, avec un SMS envoyé au client dès que le véhicule est terminé.
Nous vous présentons nos excuses si ceci ne vous a pas été présenté de cette manière et ferons le nécessaire afin d'y remédier.
Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement via l'adresse mail customercare@rcm-saga.be
Bien cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle.
