PASCAL D.
Post vendita
- Mercedes Classe A
- Acquisto verificato il 23/06/22
Je vous explique le problème,
Mon véhicule est pris en charge à 13H00 pour l'entretien annuel.
La réceptionniste me dit que celà prendra une bonne partie de l'après-midi et qu'elle me téléphonera quand ce sera terminé.
Vers 18h00 je m'étonne de ne pas avoir été contacté!! Je décide donc d'aller au garage pour voir ce qu'il en est. Là un employé me signale que le garage est fermé!! Je lui rétorque que j'aimerai quand même bien réceptioner mon véhicule. Il s'en étonne. Plusieurs employés tournent en rond et finalement un responsable me dit qu il va procéder à la facturation!! Là il est quasi 19H00 !!!
Il ne sait pas me donner une explication logique et se perd dans celles-ci.
Sachez que l'année passée un problème similaire s'est posé, là, j ai déposé mon véhicule vers 8H00 du matin et ils ne l'ont pris en charge que vers 11H30!! Bref, jamais connu çà en 37 années de conduite. Honteux, organisation et communication déplorables.
Mon expérience chez Mercedes se passe très mal et je pense sérieusement à changer de garage !! Ne comptez pas sur moi pour recommander ce garage à quiconque. C 'est bien beau d'avoir de petites demoiselles bien jolies à l'accueil dont on se demande à quoi elles servent réellement. Ce serait peut-être plus judicieux d'embaucher des mécanos supplémentaires à la place.
Ayant eu plusieurs marques de voiture dans le passé, j'ai trouvé leurs concessions beaucoup plus sérieuses !!! Et dire que vous vous revendiquez une marque premium!!! Je clôturerai ici mon avis en vous faisant part que je connais plusieurs personnes qui ont été bien mécontentes de ce garage et qui en ont changé depuis, où bien sont partis à la concurence! .... Bref, vous vouliez mon avis je vous l ai donné. Cordialement!
Votre concession SAGA de Tournai ha risposto:
14/11/24
Bonjour M. Pascal D.,
Merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Votre satisfaction est notre priorité et votre opinion est essentielle pour améliorer notre service. Si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be car votre retour est important et apprécié.
Je vous en remercie par avance.
Excellente journée.
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET TOURNAI
