Olivier M.
Post vendita
- Mercedes Classe G
- Acquisto verificato il 18/12/24
La réparation d'une vis dans un pneu a demander la mise en place de process beaucoup trop lourds et contraignant.
Prise en charge du véhicule par le dépanneur
Déplacement ensemble jusqu'au garage
Merci au dépanneur pour m'avoir déposer chez Rentacar (sinon, j'aurais surement du aller à pied).
Réception de la voiture de remplacement c'est correctement bien passée.
=> Mais à ce stade, j'ai perdu presque 2h de ma journée avec les contraintes organisationnelles qui en découlent. Mais soit.
Au niveau technique, rien à redire, le garage a été efficace car mon véhicule a été traité dans l'après midi et j'ai bien été contacté pour me permettre de m'organiser le lendemain pour le retour du véhicule de remplacement et la reprise de mon véhicule.
Et là, la catastrophe. Je me suis présenté chez Rentacar à 09h50 pour remettre mon véhicule (alors que j'avais espoir que tout puisse se faire chez Mercedes même).
Vers 10h00, j'ai été pris en charge pour la partie retour du véhicule et prise de contact d'un taxi pour me déposer au garage.
Je rappelle que RentaCar est à 3 - 4 min en voiture de Mercedes.
Le taxi (Taxi Limo Ben) est arrivé à 11h30, j'ai donc perdu plus d'1h pour rien. Même en allant à pied j'aurais été plus vite. Et de plus, ce taxi a été extrêmement désagréable car pour faire du Nivelle to Nivelles, il est venu de Enghein, ce qui est un non sens.
C'est la raison de ma note qui ne concerne que l'organisation pour ce type de panne et le process qui est mis en place.
Et je n'ai rien à redire au niveau technique même du garage qui fournit toujours un excellent travail.
Nathalie G. Punto Vendita
SAGA-PIRET NIVELLES ha risposto:
22/12/24
Bonjour Monsieur M.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer mais nous sommes navrés de constater que votre expérience avec le service dépannage ne s'est pas déroulée comme elle le devrait. J'ai déjà partagé votre mail avec Mercedes Belgique afin qu'ils puissent travailler avec votre retour très constructif pour améliorer ce service.
Je reste disponible via customercare@rcm-saga.be car nous accordons beaucoup d'importance à votre avis.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Nathalie, Service satisfaction
