Nathalie S.
Post vendita
- Acquisto verificato il 15/06/21
Mauvaise gestion de la file d’attente du samedi matin. Alors que j’avais rendez-vous a 8h pour la vidange et arrivée première au portail, un client peu courtois et malpoli est entré par la porte interdite et réservée a la sortie. Il a été pris en charge en premier pendant que je suivais le chemin balisé spécialement pour le covid afin d’entrer par la porte d’entrée déportée pour cette occasion suivie d’un autre client arrivé après moi. Le charge d’accueil n’a pas osé le contrarier et nous a fait attendre ! Bilan je suis repartie a 8h45 pour déposer un véhicule pour lequel j’avais rendez-vous a 8 h ! Le chargé d’accueil m’a dit avoir vu le manège du client impoli mais n’a rien fait par peur de cette présente évaluation ! Bilan nous avons été deux insatisfaits moi et l’autre client ! Enfin dernier point je devais récupérer un véhicule propre a l'intérieur et a l'extérieur. Ayant fait un orage avec du sable du Sahara la veille ma voiture était toute rouge ! Un jet d’eau aurait été le bienvenu afin de respecter ce que vous aviez annoncé ! J'espère que ces erreurs vous aideront à améliorer votre service client. Cordialement, une cliente déçue !
Julian R. ha risposto:
18/06/21
Bonjour Nathalie S.,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Carcassonne Automobiles. Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Nous regrettons l'expérience vécue et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochaine visite.
Groupe LG Relation Clientèle
Il cliente ha infine dichiarato che il problema con il professionista era stato risolto.
