Après avoir enregistré et inspecté mon vehicle à l’heure convenue (14:00 h) avec l’atelier pour un service B1, qui devait être commencé immédiatement avec une mise à disposition prévue environ 90 minutes après la fin de enregistrement. Environ 75 minutes après la fin de l’enregistrement, mon véhicule était toujours sur le parking client ou je l’avais garé. J’ai immédiatement prévenu la personne qui a réceptionné le véhicule et l’atelier est venu chercher le véhicule pour fair l’entretien programmé. J’ai été informé que cela serait fait rapidement. Outre le temps perdu, ceci n’est pas très rassurant car si l’on sacrifie la qualité du travail pour rattraper une réduire le temps d’intervention, on est endroit de déposer des questions.
Certes c’est moins frustrant que le mois f’’immobilisation de ce même vehicle cinq jours après son achat l’an passé !
M
Julian R. ha risposto:
29/06/23
Bonjour Linda Et Daniel D..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
