D.
Post vendita
- Mercedes Vans Vito
- Acquisto verificato il 03/06/22
Bonjour ,
-Suite à la commande d'un vito le bon de commande a été modifié pour quelle raison je ne sais pas , je n'ai pas verifié le bon de commande avant signature . Maleureusement pour moi il manquait plusieurs options à la livraison du véhicule mais conforme au bon de commande signé donc rien à dire sauf d'être déçu.
-3 jours plus tard je reviens chez vous pour signalet plusieur problème (un autoradio qui ne fonctionne pas corectement ,les capteurs d'angles mort qui restent allumés en permanence , un moteur qui me semble un peu mou malgré 190 ch et qui hurle mais qui n'avance pas dés que l'on veut doubler .On me demande de prendre un rendez vous presque 1 mois après, ce que je fait et j'accepte malgré moi .
- le jour du rendez-vous ,on me dit qu'ils vont le garder plusieurs jours je suis etonné et je demande une voiture de prêt que l'on me refuse ,
il a fallut que j'insiste fortement et là c'est le commercial qui c'est sentit obligé à me prêter son véhicule .
-On m'appelle pour me dire que le véhicule est prêt, J'arrive donc à la réception et là on me dit que l'on a rien pu faire pour les capteurs d'angles mort et que je serais rappelé ulterieurment , pour la radio ils ne peuvent pas faire grand chose et que pour le moteur et la boite de vitesses il n'y a rien d'anormal pour eux . J'attent toujours que l'on me rappelle pour les capteurs dangles mort .
-Suite à un accrochage du véhicule en stationnement par un fenwick jai voulu faire réparer mon vehicule par un professionel qui travaille avec vous, car il fallait contrôler la boite de vitesse vu avec l'expert et le carrossier . Au dire du carrossier vous l'avez contrôlé élèctroniquement seulement vous n'avez pas vérrifié visuellment, maleuresement il y a une fuite qui n'a pas été réparé. vous avez modifié les capteurs d'angles mort mais qui depuis ne fonctionnent plus du tout.
-Avant j'avais un Peugeot Expert achetait neuf, boîte auto 180 ch qui fonctionait mieux que le Mercedes Vito boîte auto 190 ch ,donc je ne comprend pas .
Avec toutes ces mesaventures que j'ai eu chez vous je trouve que vous avez un service aprés vente déplorable, des technitiens qui ne fond pas leurs jobs par manque de temps ou par incompétence je ne sais pas en tout état de cause il va falloir encore que je prenne rendez-vous pour des travaux qui auraient pu être vériffier en 1 seule fois avec un véhicule de prét gratuit bien sûre car c'est un véhicule neuf sous garantie ,et que les problèmes y sont depuis le départ .
cordialement un client mécontent.
Julian R. ha risposto:
22/06/22
Bonjour Dermac C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Nous espérons que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
