I.
Post vendita
- Acquisto verificato il 08/07/21
Mon camion est arrivé suite à panne sur autoroute. Un premier devis à 500€ pour changer un palier de l’arbre de transmission. Puis, on m’envoie un autre devis à 1500€ en me disant qu’en démontant le technicien à vu que l’arbre est fichu. Or, une simple manipulation au départ sans démontage permet d’entendre si les cardans sont fichus. 1ère incohérence. Ne pouvant pas payer cette somme on me propose de trouver un arbre d’occasion. Je demande une référence de pièce car je trouve des arbres mais avec des longueurs diverses. on m’envoie la référence A6394103406 par sms qui correspond à un arbre de 2143mm. Le lendemain, je viens à Narbonne pour mesurer l’arbre: 2430mm, on m’induit en erreur. Puis on me dira que le palier ne se vend pas au détail, que l’arbre ne se démonte pas. Puis on m’invite sous le véhicule, on me propose de démonter une partie de l’arbre pour que je parte avec le réparer moi même (alors qu’on me soutenait qu’il ne se démontait pas). Je tourne les yeux, je vois LE palier neuf emballé. Je m’exclame, mais c’est ça qu’il faut! En fait vous pouvez réparer! de là les masques tombent. Mon camion est réparé dans le 1/4 d’heure. L’excuse? c’est l’incompétence du technicien à dire que cela ne se démonte pas. C’est un vito de 2004, c’est a dire de très nombreuses années de connaissance de ce véhicule ET la pièce était en stock au détail! Je ne peux être admirative que du talent de broder mensonges sur mensonges avec tant de naturel et de bonhommie avec aussi cette grande capacité à ravaler son égo pour que je reparte avec mon véhicule réparé pour un juste montant. Merci pour cet après midi très distrayant et abracadabrantesque mais qui est juste venu confirmer les apriori que tout le monde a sur les garagistes.
Julian R. ha risposto:
13/07/21
Bonjour Prisca I..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Narbonne
