Mauvais accueil
Aucune information
4 appels par jour, 3 jours de suite sans pouvoir joindre quelqu’un ayant nécessité 2 déplacements à l’atelier
Diagnostic de la panne effectué seulement 10 jours après avoir réceptionné le véhicule qui est arrivé en remorque
15 jours d’immobilisation pour une simple réprogrammation du boîtier électronique qui a pris 1 heure 1/2
2 jours d’immobilisation supplémentaire pour effectuer une recharge de la batterie qui n’a pas été effectuée
Un reste à charge malgré un véhicule garanti « Or »
Service client RENAULT BESANCON ha risposto:
20/03/23
Bonjour Mr Eric P.,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les difficultés à joindre l'atelier, un Conseiller est absent depuis plusieurs semaines, ce qui désorganise fortement la réception des clients et le suivi des dossiers, nous le regrettons.
En ce qui concerne le diagnostic de la panne sur votre RENAULT CAPTUR Hybride, seul un technicien habilité peut intervenir sur votre véhicule et toute une série de vérification ont été réalisée pour aboutir à la solution.
Dans votre dossier, une partie a été prise en charge par la Garantie mais une autre relative à la mise à jour des logiciel n'était pas malheureusement pas couverte en totalité.
Cordialement
RENAULT BESANCON
