Accueil très limite.
La critique principale concerne qu'ils n'ont pas détecté des problèmes de batterie électrique secondaire lors des différentes visites de contrôle constructeur lorsque la voiture était sous garantie. Ceci malgré nos informations sur les messages d'erreurs apparaissant régulièrement. Il a fallu attendre que la voiture ne soit plus sous garantie pour qu'ils trouvent le problème.
Ont refusé de reconnaître que ce problème de batterie datait de l'achat du véhicule et que nous l'avions mainte fois indiqué lors de nos visites sans qu'il soit pris en considération en dehors d'une remarque: "ca devrait aller mieux nous avons fait une mise à jour".
De la même manière, ils n'ont pas été capable de réparer le fonctionnement automatique du rabattement de nos rétroviseurs. Nous avions indiqué que le rabat ne fonctionnait plus dès qu'il pleuvait. Ils ont changé le moteur et le problème demeure à chaque fois qu'il pleut. Ca semble évident qu'il s'agit d'un problème d’étanchéité: pas pour eux.
Enfin, pour un simple changement de pneu: trois contre visites car le capteur de pression n'a jamais été étalonné lors du montage.
Je peux comprendre des erreurs, mais le problème avec ce service est qu'ils n'écoutent pas les clients et font des réparations inappropriées.
SERVICE CLIENT ha risposto:
28/03/25
Cher Pierre,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre écoute et notre réactivité envers nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse sloubat@carfr.com pour discuter de ces problèmes, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
