EMMA S.
Acquisto di un veicolo nuovo
- Peugeot 208
- Acquisto verificato il 27/04/24
Nous avions une idée précise d’automobile après avoir recherché sur le net la performance énergétique correspondant à l’utilisation que nous allions en faire. Décision prise de la dernière 208 GT hybride.
Nous sommes venus à la concession début janvier. À notre grand étonnement aucun modèle disponible avant fin mars malgré la publicité qui débutait dans les médias.
1er point négatif tout de même. Mais nous allions patienter donc.
Le vendeur charmant mais voulant placer son produit de LLD que nous avons rejeté quelques jours plus tard pour un paiement cash. Vendeur pas très content certes mais la voiture était vendue cash… la LLD est ni plus ni moins qu’un dispositif de crédit avec ses inconvénients à terme de surfacturation bancaire. Donc non intéressés.
2ème ressenti négatif.
Puis les mois ont passé sans aucune information jusqu’à la mi-mars où inquiets de ne pas savoir ce qu’il se passait alors que la voiture devrait être incessamment livrée, j’ai contacté le vendeur. Retard indéterminé à la livraison sans aucune explication.
Donc Peugeot est incapable de tenir ses délais ?
Dés lors Je pense avoir « harcelé » le vendeur et sa collègue qui s’occupait des cartes grises, ce qui n’est absolument pas le rôle du client qui doit être tenu informé régulièrement surtout quand on est défaillant. Je pense que si je n’avais pas osé appeler Peugeot chaque semaine, nous aurions abandonné purement et simplement cette option et retourner chez Suzuki.
3ème ressenti négatif.
Ce qui m’a fait changé d’avis est la prestation au téléphone de Magalie vers qui le vendeur m’a orientée.
Enfin une information claire même si pointant une grosse problématique chez Peugeot d’incapacité à acheminer ses véhicules fabriqués en Europe mais hors de France..
1er ressenti enfin positif malgré tout..
La livraison s’est très bien déroulée avec Magalie et son collègue pour la prise en main du véhicule.
Lors de la prise en main d’un véhicule avec boîte automatique et d’un véhicule électrique ou hybride bien penser à alerter le client que non la voiture n’a pas calé à l’arrêt mais qu’elle est … silencieuse…(quand on passe d’un moteur thermique à électrique …) un peu de légèreté pour cette expérience client.
Points à améliorer dans cette expérience : le client c’est LE client : il a droit de changer d’avis cf LLD vs paiement cash. On ne doit pas lui faire ressentir quoi que ce soit même si on perd son bonus …
Parce que pour le coup le client, lui n’a aucun bonus .. aucune remise personnalisée … donc on le respecte. Surtout vu les prix de ces véhicules !
Et autre point à améliorer : L’INFORMATION et surtout en cas de défaillance.
Recommander Clara Automobiles quand on veut absolument une Peugeot, difficile de faire autrement puisque concessionnaire du Grand Ouest…
Et rien à dire sur le véhicule en lui-même. Il demeure un bon compromis.
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Benvenuto
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8 / 10
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Consiglio dato
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6 / 10
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Test Drive
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1 / 10
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Consegna
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10 / 10
L'équipe Clara Automobiles Les Sables d'Olonne ha risposto:
23/05/24
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accueil agréable et que la prise en main de votre véhicule se soit bien déroulée.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant la disponibilité de la 208 GT hybride et les retards de livraison. Nous comprenons votre frustration face au manque de communication et aux difficultés liées au changement de mode de paiement. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services, notamment en matière de communication et de respect des choix de nos clients.
Nous sommes également heureux que notre collaboratrice Magalie ait pu vous fournir des informations claires et que la livraison ait été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos suggestions, notamment sur l'importance d'informer nos clients lors de la prise en main d'un véhicule hybride ou électrique.
Nous espérons que vous apprécierez pleinement votre nouvelle 208 GT hybride et nous restons à votre disposition pour toute assistance future.
Merci de votre confiance et de votre patience.
L'équipe Clara Automobiles Les Sables d'Olonne vous souhaite une agréable journée.
