ELODIE P.
Post vendita
- Acquisto verificato il 19/07/23
Je laisse ma voiture pour un petit bruit à l’accélération, aucun voyant ou alarme ne s’allume, voiture toujours entretenue dans un autre concessionnaire Mercedes (entre temps j’ai déménagé).
Résultat la voiture est immobilisée pour la journée, pas de nouvelle à 17h30 je finis par appeler on m’envoi un devis de 3200€ de réparation sans savoir ce qu’il en est quand je demande des explications on me dit que les tests ont mis en évidence des probables défaillances et qu’il faut changer les pièces! Je vous passe les 170€ juste pour analyse. Et le chef d’atelier ose me dire je pensai pas que vous le prendriez mal vous n’êtes pas obligé de le faire! 😂 aucun professionnalisme on n’est même pas capable de vous expliquer les dysfonctionnements et les solutions possibles, et bien sûr pas possible de voir le directeur.
Une blague j’appelle le concessionnaire où était suivie ma voiture avant on me dit, ce n’est pas possible n’y retourner pas on vous a vu arriver.
Je pars en vacances avec ma voiture, elle ne fait plus le bruit.
Une chose est sûr je ne retournerai pas à Mercedes Beziers on m’avait déjà fait de mauvais retours mais j’ai souhaite voir de moi même, j’ai compris!
Julian R. ha risposto:
13/09/23
Bonjour Elodie P..,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession. Nous comprenons votre frustration face au manque de communication et aux coûts inattendus. Votre feedback est important pour nous et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous aimerions discuter plus en détail de votre situation afin de trouver une solution satisfaisante. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions remédier à cette situation de manière appropriée. Votre satisfaction reste notre priorité.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Béziers
