HERVE ET NADINE M.
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- Acquisto verificato il 25/01/22
Vous trouverez ci dessous un courrier ou tout est écrit. A ce jour, le 27 janvier j'attends toujours une réponse du PDG du groupe LG et du service clientèle de Mercedes France.
A Monsieur Ludovic GARCIA Président Directeur Général du groupe LG.
Monsieur le Président Directeur Général,
Le 23 octobre je fais reprendre mon GLE et passe commande d’un Mercedes GLB 200D AMG LINE avec options à la concession LG de Villeneuve Les Béziers. Concession à quelques kilomètres de ma résidence secondaire mais à 200 km de ma résidence principale. Véhicule qui est en stock sur Perpignan et avec une livraison prévue le 26 novembre à 14h00.
Le 26 novembre le véhicule n’est pas rapatrié sur Villeneuve les Béziers et le commercial part le chercher à Perpignan par la route avec une livraison repoussée à 18h30. Mercedes Rent me prête une classe A en attendant que je récupère le GLB.
Je récupère le GLB avec 4h30 de retard et 171km au compteur. A 20h après les formalités de livraison et la présentation du véhicule, je quitte la concession et après avoir effectué 5km il apparait un défaut « la batterie 12v n’est pas chargée, ne pas rouler.». Le commercial me conseille par téléphone de revenir le lendemain au garage.
Le lendemain matin, samedi 27 novembre je retourne à la concession, un technicien diagnostique la batterie faible et la change mais le défaut persiste. Le technicien s’aperçoit que le défaut est apparu une première fois à 148km (23 km avant que récupère la voiture.)
Le chef d’atelier me dit vous pouvez rentrer chez vous avec votre véhicule et revenir lundi matin pour un diagnostic plus approfondi.
Je refuse de prendre le volant du GLB avec un défaut, et demande que l’on me prête à nouveau la classe A. ou le GLE que je venais de faire reprendre la veille Refus du chef d’atelier, il n’y a personne le samedi matin chez Mercedes Rent, et il n’y a personne pour prendre la décision de vous prêter un véhicule.
Le secrétariat appelle le Directeur qui ne répond pas et lui laisse un message pour qu’il me rappelle rapidement. J’attends toujours son appel.
Afin de ne pas rentrer chez moi à pieds, j’ai été dans l’obligation de refuser de quitter le garage, de faire « un sitting »et de demander au personnel d’appeler la police ou la gendarmerie pour m’évacuer de la concession.
A 12h15 le commercial est venu à ma rescousse et a pris la décision de me prêter la classe A.
J’ai annulé mes rendez vous du lundi et prolongé mon week-end pour échanger avec le Directeur et le responsable de vente du devenir de mon véhicule. Il est abordé plusieurs solutions, le remboursement, l’échange et bien évidement la réparation
J’ai pris la décision d’attendre la réparation du GLB qui devait se faire sous quelques jours.
Après échange de l’alternateur, vérification du faisceau électrique, il s’avère que le calculateur est HS. La livraison du calculateur est prévue pour mi décembre puis pour le 27 décembre dernier délai avant que l’on procède soit à un échange, soit au remboursement.
Le 30 décembre, je rencontre le responsable des ventes qui me convainc de patienter jusqu’au 07 janvier et me promet que si le calculateur n’est pas disponible à cette date il me proposera 3 ou 4 véhicules à choisir pour remplacer le GLB
N’ayant pas de nouvelle le 7 janvier à 14h30, je laisse un message au responsable de vente. A 16h30 je le rappelle et tombe à nouveau sur sa messagerie. Je décide d’appeler le directeur et lui laisse également un message.
A 18h le commercial m’annonce que le calculateur n’est pas disponible et qu’il va me proposer un autre véhicule. Le 8 janvier n’ayant toujours pas d’offre par écrit, j’envois un texto au commercial, au responsable de vente et au directeur en demandant le remboursement du véhicule et que je serai lundi à 14h30 dans la concession pour les formalités et pour rendre la classe A.
A 12h le chef de vente m’appelle et me dit qu’il procèdera au remboursement. Le lundi matin le responsable des ventes et le directeur m’appellent pour me dire que le calculateur allait être livré mais j’étais déjà sur l’autoroute à la hauteur de Montpellier. J’ai donc continué ma route et demandé le remboursement car je n’ai simplement plus confiance au personnel de votre concession.
Ce GLB était ma 7ème Mercedes en 14 ans et sera probablement la dernière. Cette concession est indigne d’une marque premium.
Voici quelques questions que je me pose :
Comment peut-on oublier de rapatrier la voiture ?
Pourquoi ce véhicule m’a été livré avec un défaut acquitté et/ou masqué ?
Comment peut-on laisser un client sans aucun moyen de transport un samedi matin ?
Pourquoi un directeur ne répond jamais aux appels téléphoniques, aux sms et surtout ne rappelle jamais ses clients en difficulté?
Pourquoi le responsable des ventes ne tient pas ses promesses ?
J’ai le sentiment que ces personnes n’ont aucune considération pour les clients. Je vous avoue être désabusé et dans l’embarras.
Mon épouse doit subir une opération chirurgicale début février sur Avignon et je me retrouve sans véhicule. Je vais donc acheter une voiture rapidement par nécessité mais qui ne sera pas un achat coup de cœur.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de lire ce courrier et j’espère Monsieur le Président Directeur général que vous prendrez quelques minutes pour me contacter et peut-être répondre à mes questions.
Bien cordialement,
Copie au service clientèle de Mercedes France.
