NATHALIE S.
Post vendita
- Mini Mini 5p
- Acquisto verificato il 10/10/23
Véhicule déposé à la concession de 12 septembre, récupéré 1 mois après.
Utilisation du véhicule sans en informer le client et surtout que le véhicule était considéré comme non utilisable (changement de tous les radiateurs). Comment est ce possible ? Réponse de la concession : test routier. Un test routier avant la commande des pièces ? Vraiment ? Obligée de demander fermement de remettre le niveau de carburant sinon chose non faite. Véhicule récupéré dans une saleté ahurissante (plus sale encore que lors du dépôt) et devoir se plaindre pour se voir passer un coup d’aspirateur sommaire le jour du retrait. Nettoyage extérieur du véhicule uniquement sur la partie travaillée. Pas de véhicule de prêt (5500€ de réparation tout de même), 15 jours de location à payer cash sans avoir idée du temps de travail restant sur le véhicule. Puis finalement, le remboursement des frais de loc est proposé voyant que cela pose un gros souci au client. Plus d’une semaine après le retrait, toujours pas de remboursement. Des bandes de capot a reposer sur le véhicule : tout à refaire. Le véhicule repart à la concession cette semaine.
Une très mauvaise expérience. Hormis la relation avec la chargée de dossier très gentille et compétente.
Après avoir bataillé avec mon assurance pour une prise en charge dans une concession de qualité, je me demande vraiment pourquoi..
Concession loin d’être à l’image des marques BMW et MINI.
MINI STORE EQUATION ha risposto:
18/10/23
Bonjour Mme L.,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
Notre conseillère service, Corinne, a pris en charge votre dossier pour pouvoir reposer la bande de capot qui avait des cloques et elle a fait en sorte que votre véhicule soit entièrement nettoyé. Elle vous a envoyé un mail en suivant pour tout vous expliquer et s'excuser pour la gêne occasionnée.
Au besoin nous restons disponible par téléphone au 05 62 71 11 11 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Toute l’équipe de MINI Equation Toulouse.
