L'accueil par les hôtesses est parfait.
Les outils mis à dispositions sont très bien : la vidéo faite par le technicien, la réception d'un SMS pour valider un devis, ...
Par contre il manque l'essentiel : l'expertise et le sens du service
On me propose de changer 4 bougies pour 450€ car ma voiture fume blanc sans aucune certitude que ce soit le vrai problème. Il semblerait qu'il soit plus important de facturer que de vraiment trouver le problème de fond que rencontre le client. Cela ne leur aurait pas couté grand chose d'utiliser 4 bougies neuve pour vérifier leur diagnostic et continuer le lendemain sans les facturer si le problème ne venait pas de là...
BMW Equation ha risposto:
26/07/23
Bonjour Mr A.,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Une personne de notre service Après-Vente a tenté de vous contacter pour en discuter avec vous.
N'hésitez pas à la recontacter par téléphone au 05 63 59 02 52 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Toute l’équipe de BMW Equation Castres.
