PHILIPPE I.
Post vendita
- BMW Série 5
- Acquisto verificato il 03/01/24
Bonjour,
Je me suis déja exprimé auprès du constructeur.
Très mécontent.
Pneu avant droit crevé.
Difficultés à obtenir un RDV.
rendez-vous le 3/1.
Changement des quatre pneus. 1568 euros.
Récupération le soir du 3/1 d'un véhicule mal préparé (ordinateur de bord montrant l'avant GAUCHE en sous pression, cela sautait aux yeux).
Certitude du responsable technique de ce que cela provenait de la jauge et non du pneu.
Réinitialisation par ses soins de l'ordinateur en allant rouler quelques minutes).
Le lendemain 4/1, évidemment, ce pneu (avant gauche) était à plat.
Appel dès le matin tôt à la concession où le responsable m'indique que le problème venait soit du pneu soit de la jauge... et qu'il fallait voir dans journée.
En réalité, pneu (neuf) bien à plat.
Pris en charge dans l'après-midi.
On m'informe en fin de journée qu'en réalité ce serait la jante avant droite qui serait fêlée ! Pourquoi, comment ? Mystère ...
Le véhicule n'a jamais été choqué, pas même un trottoir ...
Pas le choix, changeons donc la jante gauche (alors que c'était le pneu avant droit qui était à plat initialement crevé).
On devait m'envoyer un devis dès raccroché. Mais rien ...
C'est moi qui ai dû relancer le lendemain (5/5) pour avoir ce devis car EQUATION devait commander la pièce.
Récupération de ma voiture le 9/1. Ordinateur de bord mal réinitialisé, perte de certains réglages.
832 euros supplémentaires ...
Le pneu qui était à plat (avant gauche en dernier lieu) a été remonté, ce qui n'est pas normal.
J'ai protesté à ce sujet, en vain.
J'ai demandé à être reçu par la Direction mais cela n'a pas été possible, personne, m'a-t-on dit, n'était disponible.
BMW ne m'a pas recontacté.
Je suis client depuis 12/13 ans d'EQUATION.
Ma série 5 Touring est la 3ème que je prends chez vous.
Pas content du tout.
Je précise tout de même que la réceptionnaire et l'hôtesse de l'accueil ont été très professionnelles et ont fait ce qu'elles ont pu.
Je n'ai rien à leur reprocher.
Inutile de m'appeler, je préfèrerais un mail s'il devait y avoir une réaction de la concession.
BMW Equation ha risposto:
24/01/24
Bonjour Mr I.,
Nous avons bien pris en compte vos différents avis. Notre responsable après-vente vous a contacté par mail pour faire le point avec vous.
Nous restons également disponible par téléphone au 05 62 71 11 11 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
A très vite,
L'équipe BMW Equation Toulouse.
