- OLIVIER R.
Post vendita
- BMW Série 1
- Acquisto verificato il 06/02/20
Première expérience...vraiment pas terrible.
La voiture de prêt (identicar) ; il faut aller la chercher/rendre chez Rent a Car. C'est long, c'est la première fois que je vois ce système. Il n' y a pas de connexion entre BMW, identicar et Rent a car. C'est moi qui suis obligé de coordonner tout ces acteurs par téléphone, la prolongation est aussi mal gérée et je dois une nouvelle fois intervenir.
Joindre la concession : 8 minutes 32 pour pouvoir joindre la concession pour avoir des informations (toujours cette histoire de voiture de location). Pire que la CAF, je connais la pub pour la mini par coeur.
Le travail sur la voiture ; pas d'explication, on m'a indiqué lors de la dépose de la voiture qu'un rappel s'appliquait à mon véhicule. Je ne sais pas ce que ça concerne, je n'ai aucune trace sur la facture qu'il a été effectué.
La voiture est restituée sale ,un passage au rouleau vite fait au moment de la restitution, des traces de calcaire partout. L'intérieur est sale également. Etonnament coté passager également et à une des places arrières alors que personne n'y monte jamais. Les 2 sièges avants sont déréglés (celui du passager également complètement repoussé à fond vers l'arrière)
Les préférences du tableau de bord idem. J'affiche la vitesse en chiffre. Là tout est modifié.
La voiture le mardi avait presque le plein d'essence, je la récupère le vendredi réservoir à moitié plein (ou vide comme vous voulez). Je suis bien incapable dire combien de kms ont été parcourus puisque comme je vous l'ai dit j'affiche la vitesse en chiffres et que je n'ai pas noté le kilométrage au moment de laisser la voiture (je n'ai jamais eu ce type de pb depuis 35 ans que je possède des véhicules.)
En nettoyant ma voiture aujourd'hui (elle est vraiment très sale) je remarque une brulure de cigarette sur le tapis de sol conducteur. J'ai la voiture depuis 2 mois et je ne l'avais pas remarqué (j'ai fait tout le tour complet avec le vendeur le jour de la livraison à Castres). C'est vraiment très étrange.
Je suis persuadé que mon véhicule a été utilisé et maltraité qui plus est.
J'ai fait l'effort d'aller chez Equation alors que je travaille près du garage Pelras. C'est là que j'irai dorénavant.
Vous avez compris que c'est très très décevant pour une marque comme BMW (si je compare au service chez Toyota, VAG ou encore Volvo que j'ai pratiqué ces dernières années)
BMW Equation ha risposto:
10/02/20
Bonjour Monsieur Rouzaud, nous sommes navrés de votre expérience client. Notre responsable va prendre contact avec vous. N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : toulouse.equation@equation.net.bmw.fr.
L'équipe Equation
