SANDRINE C.
Acquisto di un veicolo nuovo
- BMW Série 2
- Acquisto verificato il 30/09/20
Bonjour,
Je suis déçue par le contact humain que j'ai pu avoir pour cette deuxième location. La personne avec qui j'ai échangé donne vraiment l'impression d'avoir placé un véhicule et son travail s'arrête là.
- Aucune proposition au préalable pour voir le véhicule, je l'ai découvert au moment de le récupérer. J'avais déjà un modèle similaire et j'aurais pu le demander, mais j'estime que cela fait parti des prestations.
- J'ai du également le contacter la veille de la remise du véhicule pour confirmer que le rendez-vous était toujours d'actualité. Par ailleurs, les frais d'immatriculation ce sont avérés un peu plus élevés que ce qui m'avait été annoncé oralement. Ce n'est pas pour la différence, mais soyons exact !
En fin de remise du véhicule je n'ai pas pu le voir, j'ai demandé à ce qu'il me rappelle car j'avais quelques questions auxquelles il n'a pas su répondre (il n'avait pas mon dossier en tête). J'attends toujours qu'il me donne les informations ...
Lors de ma première location j'ai quelqu'un qui a suivi mon dossier du début à la fin, c'est bien plus appréciable.
Les véhicules sont confortables, très esthétiques et sûrs, c'est la sécurité avant tout que je recherche en allant chez BMW, mais je pense que vous avez perdu un client malheureusement. Dans 3 ans il me faudra un autre véhicule et je ne pense pas renouveler l'expérience, c'est dommage.
BMW Equation ha risposto:
05/10/20
Bonjour Sandrine Chanal, nous sommes navrés pour votre expérience client. Notre Conseiller Commercial va prendre contact avec vous.
L'équipe Equation.
