CYRILLE A.
Post vendita
- BMW Série 1
- Acquisto verificato il 08/01/21
Tout d'abord, il y a eu un rappel constructeur, en novembre de ma voiture, il y a eu un rajout d'huile sans vérifier le niveau, alors que celle-ci venait de faire une révision et que je l'ai signalé. Cela m'a valu de retourner chez un garagiste pour faire baisser le niveau d'huile car trop important (0.7cm de trop au dessus du maxi) et l'alarme dans "Info véhicule" le signale.
Lors de mon 2ème rendez-vous chez BMW, suite à un accrochage, j'ai signalé ce défaut pour qu'on m'enlève du système la défaillance du niveau d'huile dans 'Info véhicule".
Lors de la récupération de mon véhicule après réparation, je constate que de nouveau j'ai eu un rajout d'huile moteur sans que vous vérifier le niveau puisque ce matin au repos, je fait un contrôle d'huile à la jauge il y a de nouveau plus 1 cm d'huile par rapport au niveau maxi.
A quoi vos services jouent ils ????
De plus, j'ai réglé la location du véhicule prêt et ma franchise par carte bleue.
La aussi très gros soucis, je constate le lendemain en faisant un relevé de compte que vous avez fait un prélèvement double de 350€ du montant de ma franchise. Vous avez prétexté que le premier montant de 350€ vous l'aviez annulé car il y a eu erreur de votre TPE, sans vraiment vérifier, il a fallu recommencer l'opération, d'où 2 prélèvements à ma sortie.
Cela fait beaucoup d'erreurs dans votre concession et prouve que vous n'êtes pas très sérieux ou que les consignes ne sont pas respecté lorsqu'on vous donne des informations
Je viendrais ce lundi 11 janvier 2021 pour me faire rembourser des 350€ que vous avez prélevé en trop, et surtout me faire baisser le niveau d'huile avant que mon moteur explose.
Cela devra être fait immédiatement à 8h00 du matin à l'ouverture de votre agence.
Merci d'avance.
BMW Equation ha risposto:
15/01/21
Bonjour Monsieur Avit, nous sommes navrés de votre expérience client.
Notre responsable a pris contact avec vous et répondu à vos remarques et insatisfactions.
N'hésitez pas à revenir vers nous si toutefois vous aviez besoin d'autres informations, par mail toulouse.equation@equation.net.bmw.fr.
L'équipe Equation
