JULIE S.
Acquistato un veicolo usato
- BMW X3
- Acquisto verificato il 11/07/24
Bonjour,
Je suis ravie d'avoir un retour sur ma satisfaction du service de BMW LABEGE qui est déplorable.
Cela fait maintenant plus de 15 ans que je suis cliente chez BMW, avec 4 voitures achetés à la même concession.
Lors de l'acquisition de ma voiture il y a environ 3 ou 4 ans, j'ai eu la surprise de m'apercevoir que l'adresse de la carte grise n'était pas bonne 50 au lieu de 5. Après une révision maintenance en 2023, je pars avec mon véhicule et 5 km après je suis à l'arrêt complet avec le branchement du réservoir de gasoil qui se déverse dans la rue, j'ai été contrainte de faire appel à mon service d'assistance auprès de mon assurance et que BMW m'amène une voiture de prêt, j'ai donc perdu une matinée. Encore un travail mal fait.
Là, je décide d'acheter une nouvelle voiture chez BMW, un X3, je choisie un véhicule que j'optionne et qui doit mettre présenté. On m'indique quelques jours après par téléphone qu'il est vendu. Vous prendrez mon incompréhension alors que je l'ai optionné. On me rappelle quelques jours plus tard pour m'informer qu'il n'est plus vendu, je rigole !!!
Nous faisons donc les papiers avec la reprise de mon véhicule, je m'aperçois un jour avant la livraison que j'ai égaré la carte grise. Je prendre contact avec la préfecture et l'on indique qu'avec un certificat d'indentification la vente peut se faire. Je transmets ce document au commercial. Quelques minutes après BMW revient vers moi en m'indiquant que pour la vente il fallait absolument une carte grise et que la livraison ne pouvait pas se faire, ordre de BMW FRANCE. Entre temps le commercial avait pris contact avec la préfecture qui lui a confirmé mes propos, mail à l'appui.
J'ai donc de suite fait une demande de renouvellement de carte grise et un mail au commercial pour lui indiquer.
Pensant avoir mon véhicule j'avais déjà lancé mon virement de 23.000,00 euros, deux jours avant cette annonce.
Depuis maintenant le 11 juillet 2024, mon virement est chez BMW, je demande que cette somme moins un acompte me soit fait le temps de réservoir ma carte grise. Je suis passé à la concession à plusieurs reprises, j'ai fait des mails, j'ai appelé mais je n'ai jamais de réponse ...
Je devais même avoir un appel du directeur.
C'est une honte !!! Un service déplorable, aucun responsable ne prend la même de me rappeler, ni même le directeur.
Vous parlez d'un service PREMUIM ....
Je vous demande de m'établir un virement de remboursement avant le lundi 5 aout prochain en déduisant bien sur un acompte.
J'espère que nous pourrons résoudre rapidement ce problème afin d'éviter que je transmette ce dossier à mon conseil.
Bien cordialement.
Julie SOBREDO-VECIN
BMW Equation ha risposto:
07/08/24
Bonjour Mme S.,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Votre remboursement a été effectué.
Au besoin nous restons disponible par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05 62 71 11 11.
BMW Equation Toulouse
