AURELIE B.
Post vendita
- BMW X2
- Acquisto verificato il 06/04/23
J’ai été contacté par la plate-forme téléphonique BMW pour prendre rendez vous afin de réaliser l’entretien de mon véhicule et le changement des plaquettes de freins. Je comptais le faire ailleurs mais j’ai trouvé très simple et efficace d’être appeler pour s’obliger à bloquer une date.
A la prise de rendez vous téléphonique, le garage m’a accordé une remise exceptionnelle si je faisais tout en même temps chez eux. La facture s’élevait à près de 1 600€.
De plus j’avais reçu un courrier qui demandait de rapporter le véhicule pour reconfigurer le boîtier électronique.
Étant toutes les semaines en déplacement professionnel, j’indique qu’il me faut un véhicule de courtoisie. La personne au téléphone m’affirme que le prêt d’une voiture est dans ce cas automatique et s’en tient à cela.
Le jour du rendez-vous, mon mari amène la voiture à ma place car n’étant pas disponible à ce moment-là, je ne pouvais pas me rendre au rendez vous. Nous apprenons alors qu’une caution de 1100 € est demandée pour le véhicule de prêt. Première surprise car personne ne m’avait indiqué Cela auparavant. J’explique alors au vendeur que cela m’embête pour mon plafond et demande à ce que ces 1100 € soient débités immédiatement pour apporter un premier paiement à la facture. Celui-ci accepte et m’indiquer également qu’il faut pour pouvoir conduire cette voiture que nous deux permis soient enregistrés. Et je dois donc me déplacer, quitter mon travail et me rendre au garage pour faire photocopier mon permis car il n’acceptait pas un envoi par mail. Je lui indique alors que je dois me rendre à Montpellier pour mon déplacement professionnel et que je ne pourrai rendre la voiture que le lendemain. Il me répond à cela qu’il n’y a aucun souci, car grâce a la lettre sur la reconfiguration du boîtier électronique, je pouvais bénéficier de ce service.
Au milieu de la journée, une personne m’appelle en indiquant qu’il faut changer les disques, ces frais s’ajoutent donc à la facture. Je donne mon accord pour la réalisation de ces réparations.
Le lendemain lors de la restitution du véhicule. Je découvre un nouveau que le kilométrage prévu dans le contrat du véhicule de prêt était de 100 km. J’indique être très surprise et ne pas avoir été mise au courant de ces conditions. La personne me répond que j’avais le droit de disposer de la voiture comme je l’entendais. Et que dans tous les cas c’était écrit dans le contrat. Effectivement, contrat que nous lisons tous lorsque nous sommes pressés et que l’on nous fait, nous déplacer plusieurs fois, car rien est indiqué lors de la prise du rendez-vous clairement. Je lui réponds à cela que j’avais informé de mon déplacement et que j’aurais trouvé cela correct que l’on me prévienne. D’une manière nonchalante, il m’indique que j’avais qu’à lire mon contrat.
Je dois donc m’acquitter d’une facture de 138 € non prévue initialement.
En deux jours, je trouver l’expérience très compliquée à supporter et influençant mon humeur de manière considérable.
En récupérant mon véhicule, je m’aperçois que mon coffre ne fonctionne plus de manière automatique et indique à ce monsieur que celui-ci fonctionnait parfaitement bien à mon arrivée. Il me dit ne pas avoir ouvert le coffre. Encore une fois très surprise de la manière dont on traite ses clients, je lui réponds qu’ils ont nettoyé le coffre donc forcément ouvert. Il prend alors sa fiche technique il me répond après avoir tourné 10 fois les pages que c’est un élément qui était présent à l’arrivée et qu’il s’en était rendu compte lors des réparations.
Il a fallu changer les disques qui n’était pas prévu. Ils ont su m’appeler pour m’indiquer devoir ajouter ses réparations au devis, je suis donc très étonnée, de l’absence de la appel pour ce souci qui était soi-disant présent dès le départ. De manière très suspecte ils appelleraient pour certains problèmes et pas d’autres. À bout de cette expérience est très sensibilisée par nos différents échanges, les yeux pleins de larmes, Je décide de tourner les talons et de partir.
Je peux vous dire aujourd’hui que si je dois de nouveau faire des réparations sur ma voiture, ce ne sera certainement pas chez BMW et encore moins dans ce garage. Je suis vraiment à deux doigts de vendre ma voiture et d’aller chez la concurrence chez qui, Je n’ai jamais eu aucun souci de cet ordre là.
J’espère sincèrement que le préjudice de mon expérience sera reconnu et réparé. Mais surtout, j’espère que mon commentaire permettra l’amélioration du service de ce concessionnaire.
BMW Equation ha risposto:
18/04/23
Bonjour Mme B,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
Notre conseillère service a pu en discuter avec vous. Nous espérons que cet échange a pu vous être bénéfique.
Nous restons toutefois disponible par téléphone au 05 62 71 11 11 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Toute l’équipe de BMW Equation Toulouse
