Jean-claude M.
Post vendita
- Acquisto verificato il 24/12/21
J’avais R.D.V. pour 1 montage de 2 pneumatiques (a la suite d’une crevaison). Le réceptionnaire administratif est arrivé avec 1/2 heure de retard (personne parmi ses collègues ne voyant l’utilité de se substituer à lui). Alors que j’avais à nouveau attendu 3/4 d’heure, on m’annonce que le modèle déterminé à l’avance n’est pas disponible, je repars donc, constatant que personne n’a pensé à regonfler le pneumatique endommagé. Nouveau R.D.V. 2 jours plus tard, encore 1/2 d’attente administrative. Il m’est alors annoncé que le R.D.V. était pour le lendemain, alors que j’avais soigneusement noté cette opération.
Me revoilà dans votre établissement (en dehors de tout ce temps perdu, il y a aussi mes allers et retours Toulouges-Perpignan). Cette fois-ci c’est la bonne, sauf que l’opération a duré plus de 2h, alors que vos impératifs théoriques sont de 1/2 h par pneumatique.
Alors, en dehors de tout ce temps gaspillé, je dois ajouter l’indifférence, notamment du personnel administratif féminin. Commercialement (j’ai travaillé dans ce domaine) le responsable aura bien du travail.
Julian R. ha risposto:
28/12/21
Bonjour Monsieur M.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement Monopole Perpignan. Votre conseillère service après-vente nous confirme s'être entretenu avec vous ce jour par téléphone et nous espérons que les explications et solutions fournies répondent à vos attentes et vous invitons à le confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. En espérant vous donnez entière satisfaction lors de votre prochaine visite. Le service client Monopole Perpignan vous souhaite une bonne journée et un bon réveillon.
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Bonjour Monsieur M.,
Notre service après-vente nous informe avoir tenté de vous joindre par téléphone ce matin sans succès, vous invitant par message vocal à nous recontacter. Dans l'attente, Le service client Monopole Perpignan vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour Monsieur M.,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Dans l'attente, Le service client Monopole Perpignan vous souhaite une bonne journée.
