Suite a réception d un bon de contrôle gratuit de mon véhicule (2ans) j ai porté mon véhicule a Melun .Le réceptionniste m a proposé la vidange a 663 euros j ai trouvé le prix excessivement élevé d'autant plus qu'ils avaient oublié de me réserver un véhicule de courtoisie et qu'il m'a proposé d'attendre 1h30 la fin des travaux (cher de l'heure).finalement ils m'ont prêté un véhicule...
J'ai acheté le véhicule a l'agence d'Auxerre et par curiosité je les ai interrogés. Leur tarif pour la même prestation 532 euros ce qui me semble plus raisonnable.596 euros avec contrôle technique (qui était ffert)
J'ai donc rappelé l'agence de Melun pour leur exprimer mon mécontentement et demander des explications ils ont arrondi a 599 euros .j'ai le sentiment d'avoir payé le contrôle technique qui m'etait offert
Je suis surpris de la manœuvre : offrir une prestation et la faire payer dans un forfait
Je suis surpris egalement qu'il y ait des différences de traitement entre les agences d'un même garage (PANEL).
J'aimerai également que ce questionnaire satisfaction ne serve pas uniquement à des statistiques mais qu'il soit suivi d'une réponse de la direction PANEL.
Sonia H. Punto Vendita
BMW MINI Panel Melun ha risposto:
12/10/20
Bonjour Gerard C., nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif qui ne correspond pas aux valeurs du Groupe Panel, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Notre conseiller vous appellera dans les prochains jours pour échanger avec vous. Bien cordialement, l'équipe BMW MINI Panel Melun.
