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Après-vente
- Volkswagen Touran
- Achat vérifié le 21/04/2018
Voiture d’occasion VW Touran CDI 140 Carat 2013 87000 km en fin janvier 2018. Garantie 6 mois, 16500E.
Le jour de la livraison mise en évidence d’une dose d’humidité au regard du feu avant gauche. Réponse du vendeur: « c’est rien ça va sécher » ma réponse : s'il vous plaît, signez moi un certificat de garantie de remplacement en cas de poursuite de la panne ». Après multiples négociations mes conditions sont acceptées, évidemment il a fallu la menace d’annuler la vente. Panne confirmée, plus mise en évidence des cache d’écrous de jante cassé lors du changement de pneus et bien loin de le déclarer, Start and stop en panne 9/10 fois, une infiltration d’eau du toit ouvrant. En plus la lumière de courtoisie qui est instable, et ne s’allume jamais en temps voulu. Je me demande comment cette voiture avait été vérifiée en prévente. Environ 20 mail documentées par photos et et vidéo au vendeur Mr Blanche je crois qui oublie systématiquement de les transmettre á l’atelier. Puis le chef d’atelier qui essaye de me semer pendant des mois, sans savoir avec qui il avait affaire. Il y a 4 j rendez-vous pour tout régler. Pour moi 1h de route AR donc une demi journée de perdue. Le soir même la voiture devait être prête et elle ne l’est pas malgré des promesses. Je reçois un mail hier á 15h15 comme si je passais mon temps á attendre leur réponse á la place que travailler. Même pas un essai téléphonique de me joindre.. je remarque le mail á 20h une fois terminé mon travail. Je me dis que si je ne reprends pas ma voiture aujourd’hui je n’aurai plus le temps pendant 25 car je serai en déplacement jusqu’au 15.05, alors j’appèle le salon. Un vendeur me répond m’assurant pouvoir chercher la voiture. J’y vais: je constate une facture de 120 E TTC pour le remplacement des pneus été avec mes pneus deja utilisé précedemment, dans qu’un devis ait èté établi, environ le double de ce que je suis habitué á payer, et vu la gêne occasionnée avec le temps et les déplacement je dirais pour le moins ridicule.
Aucune info sur les réparation car le même vendeur, un référent dans son job, ne communique pas avec son mécanicien, le start and stop me marche toujours pas et il y a un voyant alerte oneus car ils ont oublié le faire la manip pour l’effacer. Et on ne peut rien faire; c’est l’atelier qui gère, et lui ce n'est qu’un vendeur innocent.
Croyez vous que l’on puisse faire pire ? Á vous de voir. Ces sont sont des incapables: un honte pour la marque.
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