le 22 juillet nous avons appelé la concession Opel Rezé suite à une panne de commande d'embrayage pour un véhicule sous garantie acheté dans ce garage.
Un rendez vous nous a été proposé pour le 7 août. Aucun véhicule de courtoisie ne nous a été proposé.
Le 10 aôut nous avons récupéré le véhicule. A notre demande un document nous a été envoyé indiquant que l'émetteur d'embrayage ainsi que la pompe à eau avaient été changés.
Le 18 août, sur le trajet Nantes-Dax soit environ 200 km après cette réparation la commande d'embrayage présentait les mêmes symptomes.
En arrivant à DAX nous avons appelé la concession de Rezé pour avoir un rendez vous le plus vite possible lors de notre retour.
On nous a demandé d'appeler l'assistance opel. Ce que nous avons fait.
Le véhicule a été déposé au garage OPEL de DAX le lundi 21 août qui l'a fait passer en priorité.
Le mécanicien a changé tout le système de commande d'embrayage et nous a signalé que l'émetteur n'avait pas été changé lors de la première réparation.
Nous avons récupéré le véhicule le mardi 29 août à 17 h 00.
Le 5 septembre nous avons rappelé le garage de Rezé afin de demander l'historique du véhicule (liste des propriétaires et des réparations).
A ce jour nous n'avons toujours rien reçu.
Lors de nos différents appels téléphoniques les professionnels du garage opel Rezé n'ont pas été à notre écoute (une des réponses : "vous n'êtes pas le seul client, le chef d'atelier n'a pas que votre voiture à s'occuper") contrairement au garage opel DAX qui a tout fait pour nous donner satisfaction bien que nous n'étions pas clients chez eux.
Lors de l'achat du véhicule nous n'avons pas eu toutes les informations le concernant et en consultant le carnet d'entretien nous en concluons que celui-ci a servi de voiture de courtoisie. Nous aurions apprécié d'en être avisés.
Nous regrettons le manque de transparence et le mauvais service après-vente d'opel Rezé.
Il est clair qu'après ces commentaires nous ne recommanderons pas ce garage car nous en sommes très déçus.
L'équipe Claro Automobiles Rezé a répondu :
07/09/2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre concession, nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous contactera très rapidement. Restant à votre disposition.
L'équipe Claro Automobiles Nantes Sud vous souhaite une agréable journée.
