JEAN-FRANCOIS R.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 26/11/2024
Bonjour,
Je n'avais pas prévu de répondre, mais je vis un tel cauchemar depuis que je vous ai acheté une voiture...
Pour commencer, je suis client Renault depuis 30 ans. Et en 30 ans, je n'ai pas acheté 3 voitures mais plutôt une dizaine. Je ne réclame pas le tapis touge, mais un minimum d'égards.
En septembre, j'ai voulu reprendre un Renault Captur en LOA après avoir reçu une invitation à vos portes ouvertes. Un vendeur me reçoit à la concession de Villeneuve d'Ascq. Je lui explique que je veux le nouveau Captur. Le prix, bien que plus élevé, me va. Les conditions aussi. Je demande simplement si je peux l'avoir rapidement. Erreur...
Le vendeur cherche un véhicule de direction. Il n'a pas de Captur et me propose un Arkana. Ok ! Il me dit qu'il doit voir avec son patron. Je rappelle quelques jours plus tard, le modèle choisi n'est plus disponible. Il en trouve un autre. Nous prenons rendez-vous pour la livraison. Je pose un RTT. J'arrive chez Renault. Et là, rien ! Le vendeur est en congé et aucune livraison n'est prévue.
Je commence à être très agacé. Il s'excuse platement, je passe l'éponge et cette fois il me trouve un Captur. Je récupère le véhicule un samedi matin, à l'arrache. Je dois repasser pour la carte grise. Mais le pire est à venir...
Les 2 premiers loyers sont offerts. Mais je réalise vite que je continue de payer l'ancien. Je rappelle... On me renvoit vers ex-Diac qui me renvoit vers la concession de Villeneuve d'Ascq. Cela dure plusieurs semaines...
Je finis par avoir le directeur de la concession au téléphone, qui s'excuse à son tour. Il me propose un dédomagement. Je dois choisir un accessoire dans un catalogue. Je le fais et puis je n'ai plus de nouvelles.
Pour les loyers, il a fallu que j'appelle mon assureur qui a menacé de faire une mise en demeure. Et là, miracle ! La solution a été trouvée...
Je pensais l'affaire réglée. Mais depuis un mois ce véhicule est au garage car la boîte de vitesse a un défaut, il faut la changer. Vous avez bien lu : un mois ! Cela a beaucoup fait rire un petit garagiste à qui je racontais ma mésaventure. Pas moi ! Comme je le disais au départ, je suis client depuis 30 ans, je pense que c'est terminé !
Vous avez le vent en poupe en ce moment face à la concurrence, mais ce n'est pas une raison pour négliger à ce point la relation client. Je précise aussi que je suis journaliste (vérifiez en tapant mon nom dans Google) et que vais sans doute contacter des confrères.
Jean-François Rebischung
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