FRANCK V.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 06/06/2024
Les faits:
Renault Zoé dépannée le 5 juin. Le dépanneur nous informe par écrit que la voiture sera déposée le lendemain au Garage Renault de La Madeleine situé 140 avenue de la République. Appel téléphonique le lendemain du garage pour convenir des travaux (2 pneus à remplacer) et je demande en plus la révision puisque c'est le moment. On m'informe que les travaux seront faits le jeudi 6. Je me rends le Vendredi 7 matin au garage de La Madeleine, règle ma facture et.... Là on m'apprend que le véhicule n'est pas à l'adresse indiquée mais à Faches Thumesnil. J'explique que je me suis rendu à La Madeleine conformément aux infos reçues en transport en commun et que je n'ai pas moyen de me rendre à Faches Thumesnil. Je demande alors que l'on me conduise ou que l'on me prête un véhicule afin de m'y rendre. Malgré cette erreur, les deux agents Renault présents à La Madeleine n'ont rien voulu savoir arguant que l'erreur venait de mon assurance. Après vérification, mon assureur me confirme que la voiture est censée être au garage de La Madeleine. J'ai mis plus de 2 heures pour rentrer chez moi et n'ai pas pu me rendre à mes rendez-vous du jour.
C'est l'équipe du Garage de Faches Thumesnil qui a repris contact et qui a réglé un problème dont elle n'était pas responsable. Je remercie Monsieur Nicolas Croin pour son efficacité et m'avoir ramené ma voiture à mon domicile.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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9 / 10
Renault Fâches-Thumesnil a répondu :
11/06/2024
Bonjour Monsieur V.,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite dans notre concession. Nous prenons cet incident très au sérieux et allons enquêter sur ce qui s'est passé pour éviter que cela se reproduise. Nous apprécions vos commentaires et espérons regagner votre confiance à l'avenir. Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
