J’estime que 4 mois pour une réparation frisent le scandale… Avec en plus un pare-brise fissuré, alors que cette fissure n’existait pas lors de la prise en charge de ma voiture! Sans une assurance correcte je me serais retrouvé dans de gros problèmes, car sans moyen de transport sur la durée… Mon assurance m’a permis d’avoir une voiture de remplacement correcte mais cela n’est nullement le fait de saga Waterloo. J’ai dû passer personnellement au moins 10 fois sur le site, car il n’y a jamais de réponse aux appels téléphoniques!
J’ai l’impression que Mercedes vit sur une rente de situation, ce qui est proprement inacceptable pour une société commerciale: j’ai été très content avec BMW en alternance avec Mercedes et suis persuadé que M Louyet me retrouverait avec plaisir comme client avec des produits au moins aussi performants…
Jérémie, de l’accueil de Saga Waterloo, est la seule personne qui ait compati et cherché à trouver une solution à mes problèmes: c’est uniquement grâce à lui que je n’ai pas mis la quote la plus mauvaise!!!
Je serais heureux d’avoir votre retour sur ce qui précède.
Johanna L. du point de vente
SAGA Waterloo a répondu :
15/11/2023
Bonjour Monsieur C.,
Merci pour votre retour qui est toujours apprécié au sein des concessionnaires SAGA.
Après enquête auprès du service après-vente, et consultation avec Jeremy, il s'agit en effet d'une pièce que nous avons eu difficile à obtenir de la part de Mercedes.
Malheureusement, nous sommes pieds et mains liés par rapport à cela :( !
Concernant le problème téléphonique, nous en sommes conscients et nous sommes actuellement occupés à tout mettre en oeuvre afin d'y remédier.
Vous pouvez toujours nous contacter via cette adresse mail : customercare@rcm-saga.be ou via l'adresse mail de la réception de Waterloo : reception.waterloo@rcm-saga.be.
Si vous souhaitez entrer en contact directement avec le service satisfaction clientèle, contactez-nous par courriel et nous vous transmettrons un numéro de portable.
Belle journée,
Johanna, service satisfaction clientèle.
