Bonjour,
Voici mon point de vu :
Positif :
-Accueil OK
-Travail fait sur le véhicule OK
Négatif :
-Devis réalisé par mercedes benz à la prise de rendez-vous incohérent avec ce que j'ai payé.
-On m'a fait signé l'ordre de réparation sans me dire que mon numéro et mon nom aller servir à des fins commerciales...
Cdlt,
Julian R. a répondu :
08/11/2023
Bonjour Sebastien L..,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concession. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié l'accueil ainsi que le travail effectué sur votre véhicule.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le devis fourni n'était pas conforme à ce que vous avez finalement payé. Nous prenons cet écart très au sérieux et nous nous engageons à enquêter sur cette question afin d'apporter les corrections nécessaires.
Concernant l'utilisation de votre numéro et nom à des fins commerciales, nous nous excusons sincèrement pour le manque de transparence. Votre confiance est primordiale pour nous et nous veillerons désormais à mieux communiquer sur l'utilisation des données personnelles.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de regagner votre entière satisfaction.
Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
